Receptionniste Tournant H/F - Best Western

Réceptionniste tournant(e) jour/nuit (H/F)

Le/la Réceptionniste tournant(e) assure des remplacements au sein de l'équipe de réception (congés payés et absences), en alternant des postes de jour et de nuit selon les besoins de l'établissement.

Les remplacements sont organisés sur différentes périodes non continues entre juillet et novembre 2026, selon le planning des absences du personnel. Ils pourront donner lieu à un ou plusieurs contrats de travail en fonction des périodes concernées.

Le/la Réceptionniste tournant(e) contribue pleinement à la qualité de l'accueil et au bon fonctionnement de l'établissement, aussi bien en journée qu'en horaires de nuit.

Organisation du travail

Le poste comprend des shifts de jour et de nuit :

En réception de jour :

Accueil des clients et check-in / check-out
Présentation des prestations de l'hôtel
Gestion des réservations et suivi des séjours
Encaissements et facturation
Traitement des demandes clients

En réception de nuit (poste polyvalent, non assimilé veilleur de nuit) :

Accueil des arrivées tardives et gestion des départs matinaux
Check-in / check-out
Saisie et mise à jour des réservations
Contrôle de caisse et clôture journalière
Mise en place du petit-déjeuner
Préparation et mise en place des salles de réunion
Traitement des emails et demandes clients
Rondes de sécurité et maintien du calme de l'établissement
Missions sous la responsabilité du Chef de Réception
Accueillir et accompagner les clients
Vérifier les réservations et préparer les arrivées/départs
Assurer la facturation et le contrôle de caisse
Gérer le standard téléphonique et les emails
Participer à la mise en place du petit-déjeuner et des espaces séminaires
Assurer la clôture comptable journalière
Garantir la qualité de service et la sécurité de l'établissement
Qualités requises
Excellent sens de l'accueil et du service client
Polyvalence jour/nuit et forte adaptabilité
Autonomie et rigueur
Anglais obligatoire, une seconde langue appréciée
Informations complémentaires
Formation assurée à la prise de poste
Remplacements à pourvoir sur la période juillet à novembre 2026, selon planning d'absences
Alternance de postes de jour et de nuit selon les besoins de l'établissement

Experience: 1 An(s)

Compétences: Traitement des formalités administratives,Anglais niveau avancé B2,Utilisation de logiciels de réservation,Clôturer une caisse,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Contrôler des moyens de paiement,Editer un rapport statistique de suivi d'activité,Procéder à l'encaissement,Gérer des réclamations et litiges,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter et renseigner un client,ANGLAIS,Maîtrise de l'outil informatique

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.