Ingénieur Support Applicatif N3 - Expert Technique H/F - Kern Terminal

Notre entreprise est un acteur innovant dans le domaine des réseaux de consignes automatiques de colis, contribuant à la transformation du secteur de la logistique urbaine.
Nos solutions connectées permettent à des milliers d'utilisateurs chaque jour de déposer et récupérer leurs colis en toute simplicité.

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un Support Niveau 3 capable d'évoluer dans un environnement Azure, .NET et DevOps, au sein d'une équipe technique internationale.

Ce poste n'est ni du support téléphonique classique, ni de la gestion de projet métier.

Vous serez le référent technique de dernier niveau sur nos solutions.

Votre mission

Au sein de l'équipe Software, vous intervenez sur trois axes principaux :

Support expert N3

- Prendre en charge les incidents complexes escaladés par les équipes N1/N2.
- Réaliser les analyses techniques approfondies.
- Identifier les causes racines et proposer des correctifs.
- Exploiter les logs, traces, métriques et outils de supervision.
- Interagir avec les équipes de développement lorsque des anomalies produit sont identifiées.

Expertise applicative & cloud

- Administrer et superviser les environnements applicatifs.
- Participer aux déploiements et mises en production.
- Accompagner les évolutions techniques des plateformes.
- Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des solutions.
- Contribuer à l'automatisation des tâches d'exploitation.

Projets techniques

- Participer aux projets d'évolution des softwares et aux déploiements des solutions
- Mettre en place de nouveaux outils d'observabilité.
- Rédiger la documentation technique.
- Être force de proposition sur les améliorations de la plateforme.

Environnement technique

Selon votre expérience, vous pourrez intervenir sur :

- SQL
- APIs REST
- Docker
- Azure
- CI/CD
- Grafana

Vous avez :

- De l'expérience dans le support N3, l'exploitation applicative ou la production. Vous êtes jeune diplômé Bac +3 à Bac +5 Informatique ou Cloud / Devops
- Une excellente capacité d'analyse et d'investigation.
- Une forte culture système, réseau et cloud.
- Une bonne compréhension des architectures applicatives modernes.
- Des connaissances en développement permettant de dialoguer efficacement avec les équipes de développement.

Vous n'êtes pas forcément :

- Support full-time.
- Chef de projet fonctionnel.
- Consultant métier.

Vous êtes :

- Curieux.
- Autonome.
- Pragmatique.
- Orienté résolution de problèmes.
- À l'aise dans des environnements techniques complexes.