Service Delivery Manager - Profil Junior H/F - TENOR

Vous rejoignez notre service PREMIUM, votre poste vous amènera à être l'interlocuteur privilégié pour un petit portefeuille clients.
Pour l'un des clients du portefeuille, des conditions d'accès à des environnements restreints nécessite la nationalité française.

Le poste allie relation client, gestion de projets et expertise technique EDI, dans le contexte de la facturation électronique.
Vous accompagnerez "vos" clients dans l'exploitation, les activités de support, l'évolution et le déploiement de nos solutions d'interconnexion de systèmes d'information (EDI/EAI) et de facturation électronique, conformes à la réforme applicable en France à compter du 1er septembre 2026.

Pour le pilotage de la relation client :
- Être le point de contact principal pour le client
- Garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service
- Anticiper les besoins et être force de proposition

Pour le maintien en condition opérationnelle :

- Réaliser les activités de support et d'exploitation
- Coordonner les intervenants internes et/ou partenaires
- Suivre les indicateurs
- Mettre en place et suivre les plans d'amélioration continue

Pour la contribution aux projets :
- Participer aux projets de déploiement et d'évolution
- Assurer la réalisation de certains livrables techniques tels que :
o Créer des mappings (cartographie de données) afin de traduire les fichiers reçus vers le format attendu,
o Réaliser ou faire réaliser toutes les configurations nécessaires sur notre plateforme,
o Tester et faire recetter la solution mise en place.

Rédiger des documentations ou des spécifications techniques :

Ces projets vous amènent à mettre en place différents flux d'échanges de données, en assurant le respect des engagements pris envers les clients et les équipes internes ainsi que les contraintes règlementaires encadrant la mise en place en France et d'autres pays de la facture électronique.

Profil recherché :

Formation : Bac +3 minimum orienté gestion de projet ou en informatique avec à minima une expérience de plus de 5 ans dans une fonction/un projet impliquant un très bon niveau de maîtrise technique pouvant aller du paramétrage en tant que key-user à du développement.

Expérience : 5 ans minimum souhaitée en chefferie de projets.

Compétences et qualités requises :
- Excellente relation client et sens du service
- Très bon niveau technique
- Bonne compréhension des environnements de production et du support
- Capacité à travailler en équipe
- Qualités rédactionnelles
- Habitude de travailler dans des environnements clients exigeants, nécessitant de la rigueur
- Esprit analytique et orienté solution
- Aisance dans des contextes multi-sujets (run + projet)
- Communication aisée en français et en anglais

Informations pratiques :

Poste basé à Rezé (Nantes Sud)
- Salaire : 32K€-38K€ brut annuel selon profil
- Avantages :
o 6 RTT, semaine de 35h50, mode hybride (3j sur site)
o Tickets resto, intéressement, actionnariat salarié
- Cadre de travail :
o Boissons chaudes, corbeilles de fruits
o Événements et animations internes, entreprise inclusive

Experience: 5 An(s)

Compétences: Anglais technique,Gestion de projet,Gestion de projets informatiques,Planification de projet,Analyser les besoins fonctionnels des utilisateurs,Analyser les besoins informatiques,Communiquer auprès de ses interlocuteurs internes et externes,Concevoir et gérer un projet,Créer une documentation technique,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Piloter des évolutions ou des paramétrages à apporter aux composants,Planifier et suivre les échéances de projet,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Réaliser des études et développements informatiques,Recueillir et analyser les besoins client,Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques,Structurer, synthétiser des informations,Transmettre une technique, un savoir-faire

Langues: Anglais exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.