Consultant en Transformation H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au coeur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
Vous êtes passionné par les projets de transformation à grande échelle ? Vous aimez accompagner des équipes vers de nouveaux usages digitaux ?

Au sein d' AXA France, la Direction Conseil Client, Digital & CRM pilote la stratégie et la conduite du changement du programme stratégique STARLIGHT, dédié au déploiement d'un CRM Salesforce convergé.

Vous rejoignez le pôle « CRM Déploiement », en charge du pilotage du déploiement auprès des réseaux de distribution, ainsi que de la production des dispositifs d'accompagnement (communication, formation, reporting et assistance). Ce programme de transformation concerne plus de 20 000 utilisateurs déployés en 18 mois, représentant un projet d'une ampleur exceptionnelle.

Objectif du poste : contribuer au pilotage du déploiement du CRM Salesforce à l'échelle nationale et accompagner son adoption auprès des réseaux, afin de simplifier, fluidifier et accélérer la relation client tout en renforçant l'efficacité commerciale.

En tant que Consultant en transformation (F/H), vos principales missions sont :

- Animer des sessions à distance sur la présentation du Projet à l'encadrement et son rôle ;
- Animer les formations en présentiel, partout en France, à l'outil Salesforce auprès de l'encadrement commercial ;
- Animer des classes virtuelles d'approfondissement sur des thématiques définies.

- Définir et suivre une stratégie d'animation auprès de l'encadrement commercial ;
- identifier et analyser les remontées faites par l'encadrement et de suivre leurs avancements ;
- communiquer les nouveautés de l'outil Salesforce ;
- s'assurer du bon accompagnement au plus près du terrain réalisé par l'encadrement.

Les missions impliqueront d'être mobile partout en France pour assurer ces formations. Les déplacements estimés sont de l'ordre de ~8 déplacements /mois (pouvant être variables certaines semaines).
Envie d'oeuvrer pour un programme de transformation transverse et à fort impact ? Rejoignez l'aventure !

Compétences techniques

- Expérience en conduite du changement sur des projets digitaux ou SI et capacité de prise de parole en public, d'animation de groupe et pédagogie ;
- Expertise en ingénierie pédagogique et en production de supports de formation de qualité ;
- Excellente structuration, rigueur et sens du détail.

Compétences comportementales

- Excellent relationnel, sens de l'écoute et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés dans un environnement transverse ;
- Capacité à gérer des situations de résistance au changement en donnant du sens et en favorisant l'adhésion ;
- Esprit d'équipe, sens de la coordination, autonomie, organisation et capacité d'adaptation pour piloter plusieurs sujets en parallèle.

Formation et expérience
- Vous êtes diplômé d'une école de commerce, d'un IAE ou d'une université, avec une spécialisation en transformation, gestion de projet, conduite du changement ou organisation ;
- Vous justifiez d'une expérience de 1 à 4 ans (stage, alternance ou CDD inclus) ;
- Un parcours en master spécialisé en transformation des organisations, management, communication digitale ou ingénierie pédagogique est particulièrement apprécié (ex : Université Dauphine).