Agent Polyvalent d'Accueil - Drancy H/F - Communes

MISSION PRINCIPALE :
L'accueil d'une maison des services publics située au coeur d'un quartier de la ville

Accueil des usagers physique et téléphonique
Instruction des dossiers concernant les domaines du CCAS, du Pôle Éducation, et de l'État Civil.
Transmission des dossiers aux services concernés
Suivi administratif de ces dossiers en lien avec le CCAS, le Pôle Éducation et l'état civil

Développement intergénérationnel du lien social au sein de la population
Développement des relations et échanges avec les institutions du quartier
Développement des animations envers les retraités des différents quartiers avec obligation de participer ponctuellement ou occasionnellement à des sorties en dehors des horaires habituels de travail (planning programmé par anticipation par roulement entre tous les agents du service).
Participation active et implication pour la cause « Téléthon »

Gestion des relations avec les autres partenaires de la Maison des Services Publics
(analyse des demandes du public et orientation de celui-ci vers les différents intervenants de la
structure, gestion des plannings de rendez-vous des intervenants).
Ecoute et traitement des appels téléphoniques.

COMPETENCES POUR TENIR LE POSTE :
Polyvalence
Savoir respecter la confidentialité

Savoir
Connaissance de base générale / état civil / ccas / éducation ...
Maitrise de l'expression écrite et orale / maitrise des outils informatiques / maitrise des techniques de recherches documentaires
Maitrise des outils informatique (Word, Excel), logiciels liés au poste
Bonne connaissance de la Ville et des structures municipales

Savoir-faire
Sens du service public
Organiser et gérer les priorités
Comprendre les demandes, filtrer et orienter les usagers
Participer activement aux différentes animations et sorties des retraités

Savoir-être
Qualités relationnelles, sens de l'écoute
Sens du travail en équipe entre les 3 structures
Gérer les situations de stress
Capacité d'adaptation, autonomie, ordre, rigueur, initiative, organisation.