Conseiller Client Niveau 2 - CDI - Noisy le Grand 93 H/F - Protectline

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

Entreprise certifiée "Great Place to Work" en 2026.

Nous travaillons sur une amplitude horaire de 8h00 - 20h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine).

Nous recherchons un(e) Conseiller client (Niveau 2) en contrat à durée indéterminée.

Sous la responsabilité des superviseurs, vos missions consistent à :

- Renseigner les clients et répondre à distance aux demandes techniques et administratives relatives à leurs systèmes de sécurité,
- Analyser les incidents signalés afin d'en identifier l'origine et de proposer les solutions les plus adaptées,
- Accompagner les clients lors d'opérations de paramétrage, de configuration et de remise en service de leurs équipements,
- Réaliser des diagnostics approfondis et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques à l'aide des outils mis à disposition,
- Gérer les réclamations clients et assurer un traitement rigoureux des demandes nécessitant un suivi spécifique,
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète et tenir les clients informés de leur avancement,
- Maintenir une relation client de qualité, y compris dans les situations sensibles ou d'insatisfaction, en recherchant des solutions adaptées,
- Garantir la traçabilité des actions réalisées dans les outils de gestion et de suivi.

Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une fibre technique.

Vous êtes rigoureux(se), autonome et êtes doté(e) d'un bon relationnel.

Vous avez le goût du Challenge et appréciez le travail d'équipe.

Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous!