Technicien Support N2 H/F - AMG-IT

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Notre client basé à Lyon recherche un.e technicien.ne afin de rejoindre une équipe agile et spécialisée de 3 personnes entièrement dédiée à l'environnement Mac & ChromeOS.

En tant que Technicien.ne Support N2, vous serez le point de contact privilégié pour la résolution des incidents complexes et l'optimisation de l'expérience numérique des collaborateurs.

Voici vos missions :

1 - Support et Assistance Utilisateurs :

- Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes complexes (N2/N3).
- Gérer les tickets via notre outil d'ITSM dans le respect des engagements de service (SLA).
- Assurer un suivi rigoureux et un reporting régulier de l'activité.

2 - Gestion et Administration du Parc Informatique :

- Administrer, sécuriser et maintenir le parc de postes de travail macOS et ChromeOS.
- Gérer la solution de MDM (Jamf, Google Admin ou équivalent) pour le déploiement et la conformité des postes.
- Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des applications et des équipements périphériques.
- Suivre le cycle de vie complet du matériel (génération, déploiement, renouvellement, restitution).

3 - Environnement Collaboratif et Amélioration Continue :

- Administrer au quotidien l'environnement Office 365.
- Contribuer activement à la rédaction de la documentation technique et des procédures de l'équipe.
- Créer et mettre à jour des guides utilisateurs pour favoriser l'autonomie des collaborateurs.

Compétences Techniques :

- Expertise macOS (Obligatoire) : Maîtrise confirmée de l'environnement Apple en entreprise.
- Outils MDM : Expérience solide sur une solution de gestion de flotte (Jamf, Google Admin, Intune, etc.).
- Suites Cloud : Bonne connaissance de l'administration d'Office 365 et de l'écosystème ChromeOS.
- Méthodologie : Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des requêtes et des changements).

Soft Skills :

- Autonomie & Rigueur : Capacité à gérer ses priorités et à mener des investigations techniques poussées de manière structurée.
- Sens du service & Communication : Excellent relationnel, pédagogie et aisance à l'écrit comme à l'oral.
- Esprit d'équipe : Volonté de collaborer au sein d'une structure à taille humaine et de partager ses connaissances.
- Esprit de synthèse : Capacité à formaliser des processus clairs pour l'équipe et les utilisateurs.