Conseiller Réclamations H/F - Fortuneo

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.
Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au coeur de nos actions.
Notre mission ? Faire aimer la banque !
Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent :
#L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplement

Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.
Votre rôle au quotidien :

Au sein de l'équipe Réclamations du Département Contrôle Permanent et Conformité, le Conseiller Réclamations a pour mission principale le traitement des Réclamations.

Vos missions seront les suivantes :

- Assurer le traitement des Réclamations de Niveau II (réclamations arrivant directement au service réclamations ou en cas de non satisfaction de la réponse apportée en niveau I par le conseiller) en apportant un soin particulier à l'étude des dossiers transmis et à la rédaction des réponses.
Les réponses se font essentiellement par mail. Pour des réclamations complexes, le conseiller réclamations pourra être amené à répondre par téléphone.

- Interagir avec les différents interlocuteurs nécessaires à la résolution des réclamations Niveau II (risques, juridique, conformité, partenaires..)
- S'assurer du traitement des réclamations dans les délais imposés par la réglementation et alerter la hiérarchie le cas échéant

De formation Bac +3 à Bac +5 avec un cursus orienté Banque/Finance/Risque, vous justifiez de 3 à 4 années d'expérience dans le domaine de la relation commerciale en environnement bancaire. Vous connaissez les produits bancaires et financiers ainsi que les réglementations associées.

Ce serait encore mieux si vous aviez :

Votre sens de l'organisation, vos qualités relationnelles ainsi que votre capacité à convaincre sont des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.

Votre très bonne connaissance des produits bancaires et de la Bourse ainsi que vos qualités d'analyse et de synthèse, feront la différence.

Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !

Ce que nous pouvons vous apporter :

Une vision transversale de l'ensemble des activités de Fortuneo
Une présentation de l'activité réclamations et des différents indicateurs aux instances dirigeantes
La satisfaction de transformer un mécontentement en un apport de valeur ajoutée et de réponse pour le client

Les avantages à nous rejoindre :

Site Brest
39h hebdomadaires - 24 jours RTT
26ème jour de congé payé à partir d'un an d'ancienneté
Rémunération fixe + intéressement + CSE + Compte Épargne Temps
Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ou prime transport
Tickets restaurant ou Subvention au restaurant d'entreprise au choix
Jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine possibles + 16 jours par an à discrétion
Forfait mobilités douces d'un montant maximal de 800€ sous réserve des modalités d'utilisation
Espaces bien-être

Processus de recrutement :

Pré-qualification téléphonique

Entretien RH

1 entretien opérationnel