Technicien Support Technique Germanophone H/F - CAMPING-CAR PARK

CAMPING-CAR PARK est devenu, en 15 ans, le 1er réseau européen d'aires d'étape et de campings à destination des touristes itinérants, avec 1 million de clients et plus de 700 destinations ouvertes en France et en Europe.La start-up de 160 collaborateurs, forte d'une croissance à deux chiffres depuis sa création, continue d'évoluer avec des ambitions claires :Se développer dans d'autres pays européens.Lancer des innovations pour enrichir l'expérience client.Rejoignez une entreprise dynamique, où l'innovation, l'esprit d'équipe et le bien-être au travail sont au coeur de notre mission !
Mission principale : Rattaché(e) au superviseur du Support Technique, votre mission consiste à assurer un support technique de premier niveau auprès des clients, gérer les demandes techniques et collaborer avec les autres équipes pour garantir une expérience client optimale.Responsabilités et activités principales :Support technique de niveau 1 Gérer et enregistrer les incidents et demandes des clients en utilisant les outils appropriés.Assurer une première analyse et qualification des problèmes signalés.Résoudre les incidents courants ou simples en respectant les procédures établies.Gestion des tickets et suivi des incidentsAssurer le suivi des tickets d'exploitation (problèmes techniques, remontées clients, etc.) jusqu'à leur clôture.Escalader les incidents complexes au support de niveau 2 ou au Senior Advisor si nécessaire.Maintenir une communication claire et régulière avec les clients sur l'état d'avancement de leur demande.Assistance et accompagnement technique :Fournir une assistance technique sur l'utilisation des outils, logiciels et matériels aux partenaires et prestataires.Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les incidents dans les meilleurs délais.Coordination avec les prestataires externes :Participer à la communication avec les prestataires techniques et de services extérieurs.Suivre les interventions réalisées par les prestataires et vérifier la conformité des prestations.

Formation/Expérience : Bac +2 (débutant accepté). Première expérience de hotline bureautique appréciée.Compétences techniques :Connaissance des outils de gestion des tickets (CRM, outils ITSM).Compréhension des environnements logiciels et matériels courants.Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques simples.Langues : La connaissance de l'allemand est indispensable.Compétences comportementales :Orientation client : Capacité à maintenir une attitude professionnelle et empathique en toutes circonstances.Rigueur : Assurer un suivi précis et organisé des demandes clients.Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe et les départements concernés.Proactivité : Anticiper les besoins des clients et identifier les opportunités d'amélioration des processus.