Agent d'Accueil Touristique H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Notre client est une prestigieuse maison de Champagne.

Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de coordination hospitalité et visites pour l'une de nos prestigieuse maison champagne situé à Épernay (51200)

Vos missions:
Accueil et relation client:
- Assurer la gestion du standard téléphonique et de la boîte mail dédiée aux visites
- Prendre en charge les demandes entrantes liées aux visites, organiser les rdv et accompagner les clients dans le choix de leur expérience
- Gestion de la boîte mail de la conciergerie et maintenir une communication proactive, personnalisé et qualitative.

Gestion des réservations:
- Administrer le logiciel de réservation ( Regiondo): création, modification; suivi et optimisation des plannings
- Garantir la fiabilité des données et la mise à jour des outils interne( tableau de bords, CRM, fichiers opérationnels)
- Superviser le reporting quotidien des visites

Coordination des équipes:
- Élaborer et ajuster les plannings des guides en fonction des profils
- Attribuer les visites en veillant à l'équilibre des charges et à le qualité de l'expérience proposée
- Assurer une coordination fluide des équipes et veiller au bon déroulement des activités de visite
- Organiser les permanences du week-end

Compétences:

- Être rigoureux, discret et orienté satisfaction client
- Excellente présentation et sens du service premium
- Très bon relationnel et aisance avec une clientèle internationale
- Maitrise du Français et de l'anglais indispensable
- Une experience dans le luxe, l'hôtellerie, l'évènementiel et l'oenotourisme est apprécié
- Capacité a manager une équipe

Contrat en intérim dans un premier temps pouvant déboucher sur une embauche.