Chargé de Relation Client - Chambersign H/F - Cci de Haute Garonne

Missions principales

Rattaché(e) à la responsable Entrepreneuriat - Formalités et Relation Clients de la CCIT de Toulouse Haute-Garonne, le chargé de relation client H/F aura pour missions de :
-Promouvoir et vendre le certificat de signature électronique (Chambersign) et toute autre prestation de la CCI,
-Assurer la prise en charge des demandes clients quel que soit le canal utilisé dans le respect des délais de la démarche qualité.

Dans ce cadre, il (elle) prendra en charge :

1) Délivrance des certificats de signature électronique :

En qualité de bureau d'enregistrement Chambersign :

- Contrôler l'ensemble des éléments du dossier et la véracité des informations déclarées par l'entreprise
- Assurer le suivi administratif du dossier (informer le client si besoin de l'état de son dossier)
- Assurer le traitement dématérialisé de la demande (Plateforme d'accès limités au B.E)
- Recevoir les clients : face à face avec le titulaire du certificat et téléchargement de son certificat
- Expliquer au client la procédure pour l'utilisation de son certificat
- Accompagner les clients dans la prise en main des certificats de signature électronique et répondre à leurs demandes y compris en se déplaçant si besoin,
- Suivre les abonnements annuels et les renouvellements de certificats (relance),
- Veiller à la conservation des pièces identifiées dans le guide du Bureau d'Enregistrement,
- Gérer les stocks de support physique nécessaires à l'utilisation des certificats électroniques

2) Vente des prestations :

- Promouvoir et vendre le certificat de signature électronique (Chambersign) et toute autre prestation de la CCI :
- Accueillir, écouter, analyser et traiter la demande du client, dans le respect des techniques et procédures de la relation client (délai maximum de réponse dans les 48h),
- informer et conseiller les entreprises et les collectivités sur les différents usages du certificat, les accompagner dans leurs démarches, leur apporter des solutions adaptées,
-assurer le suivi des ventes faites aux clients afin d'optimiser le taux de transformation,
- assurer le suivi et la traçabilité des actions commerciales dans le logiciel de GRC.

- Participer aux manifestations/animer des sessions collectives d'information sur les procédures dématérialisées.

PROFIL

- Bac +2 en gestion des PME, Gestion administrative et commerciale des Organisations ou management commercial/techniques de commercialisation/force de vente,
- Expérience de 2 ans minimum dans le domaine du formalisme ou de la vente de prestation de service,
- compétences administratives, commerciales et relationnelles « terrain »,
- maîtrise des outils numériques et bureautiques,
- Autonomie, rigueur et organisation,
- Capacité d'écoute et de reformulation afin d'argumenter et susciter l'adhésion,
- Esprit d'équipe.

Experience: 2 An(s) - Vente de prestation de services

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités des organisations patronales et consulaires

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).