Manager de Proximité H/F - MAIF

Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au coeur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même.
Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.
MAIF VIE, filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats d'assurance vie et de prévoyance, recherche 1 manager de proximité en CDI.

Rejoindre MAIF VIE c'est :

- Être acteur au sein du groupe MAIF qui porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances en accordant une attention sincère à l'ensemble de ses parties prenantes et en plaçant au coeur de ses actions chacun de ses engagements.
- Intégrer une Entreprise à Mission qui oeuvre à la fois pour le bien-être de ses collaborateurs, la satisfaction de ses adhérents et aussi la préservation de l'environnement.

Missions Générales & activités principales attendues :

- Management d'une équipe d'environ 12 personnes
- Pilotage de l'activité
- Dynamiser, mobiliser et faire progresser les collaborateurs pour assurer une véritable dynamique
de service client proactive et une prise en charge efficiente des demandes
- Participer à la construction d'un projet d'équipe en déclinaison des orientations définies par la Direction
- Contrôler l'atteinte des résultats à partir des indicateurs qualité et productivité et la bonne
application des procédures et règles de gestion
- Organiser et piloter les flux chauds et froids
- Piloter les indicateurs de performance et identifier et construire les actions correctives avec son
équipe
- Participer activement dans le cadre de leur activité au plan stratégique MAIF VIE, et porter les valeurs managériales du Groupe (management par la confiance)
- Gestion des ressources humaines
- Réaliser les entretiens individuels et professionnels
- Rendre compte du climat interne

Relations internes & externes :

- Manager les conseillers
- Echanger et collaborer avec la gestion, la conformité, le service remédiation, les équipes informatiques, le service juridique, le service réclamations, le service communication
- Collaborer activement avec MAIF et notamment le CCAP (Centre de Contact Prévoyance), MSF (MAIF Solutions Financières), le CVS (Conseiller en Ventes Spécialisées), le CVD (Conseiller
Vente à Distance), les délégations, l'Université d'entreprise

Compétences clés :

- Compétences avérées en management (management par la confiance)
- Leadership
- Forte capacité à inspirer et motiver les équipes
- Capacité à maintenir un bon climat social
- Capacité à accompagner au changement
- Capacité à faire preuve de pédagogie
- Force de proposition auprès de son responsable et capacité à communiquer ses idées
- Connaissance de la relation client à distance (exigences qualité, conduite d'entretien)
- Appétence pour le domaine de la Prévoyance et Epargne
- Bonne connaissance des dispositions contractuelles et processus MAIF et capacité à les appliquer
- Sens du service client externe
- Résistance au stress et réactivité

Diplômes et/ou nombre d'années d'expérience :
Licence professionnelle ou Master (banque, assurance, ENASS, commerce, ...) et 3 à 4 ans d'expérience en management ou en animation commerciale / technique