Conseiller Téléphonique H/F - Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Nous recherchons pour le compte de notre client acteur majeur du secteur des infrastructures de l'énergie et du numérique, nous recherchons un Conseiller Téléphonique (H/F) pour renforcer son centre de relation client.

Au coeur du service client, vous serez le premier point de contact des interlocuteurs de l'entreprise (clients, techniciens, partenaires). Vos missions principales seront :

Accueil & Orientation : Réceptionner les appels entrants, identifier les besoins des interlocuteurs et y répondre de manière professionnelle.

Gestion des demandes : Enregistrer les demandes d'intervention, planifier les rendez-vous des techniciens sur le terrain et optimiser leurs tournées.

Suivi administratif : Mettre à jour la base de données (CRM), traiter les e-mails et assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution.

Gestion des réclamations : Traiter les situations d'urgence ou les litiges de premier niveau avec calme et diplomatie.

Compétences : Vous possédez une excellente expression orale, une parfaite maîtrise de l'outil informatique et une bonne vitesse de saisie.

Qualités : Doté(e) d'un grand sens de l'écoute et du service, vous faites preuve de patience, d'empathie et d'une bonne gestion du stress.

Organisation : Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et appréciez le travail en équipe.

Expérience : Une première expérience en centre d'appels, en service client ou en gestion de planning/secrétariat est vivement souhaitée.

Ce poste correspond à votre profil ?

Prêt(e) à intégrer un groupe d'envergure ? Ne tardez pas et postulez dès maintenant en nous transmettant votre CV à jour !