Customer Service Manager Transport Aérien Pharmaceutique H/F - Samsic Emploi

Nous recrutons un(e) Customer Service Manager pour rejoindre notre équipe spécialisée dans le transport aérien de produits pharmaceutiques et de santé.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) capable de piloter l'activité service client tout en apportant son expertise métier dans la gestion d'expéditions pharmaceutiques internationales. Le poste est basé à Tremblay-en-France, avec une prise de fonction prévue en juillet afin d'assurer une passation complète.

Mission d'intérim : 5 à 6 mois
Rémunération : 30 à 35 K€ selon profil et expérience

Principales responsabilités

- Superviser et coordonner l'activité quotidienne du service client.
- Accompagner et soutenir les équipes dans la gestion des dossiers complexes.
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements clients.
- Gérer les expéditions aériennes de produits pharmaceutiques dans le respect des exigences réglementaires et qualité.
- Assurer le suivi des envois sensibles et des expéditions sous température contrôlée.
- Superviser la gestion des incidents, retards, écarts de température, réclamations et actions correctives.
- Veiller au respect des procédures internes, des standards qualité et des bonnes pratiques de distribution (GDP).
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue.
- Coordonner les interactions avec les équipes opérationnelles, les compagnies aériennes et les clients internationaux.
- Superviser le traitement des alarmes spéciales, des rapports quotidiens et des manifestes clients via Quick Track.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Nous recherchons un manager disposant d'une excellente expérience dans le transport aérien de produits pharmaceutiques, capable d'évoluer dans un environnement international exigeant et fortement réglementé.

Le candidat idéal possède :

- Une expérience significative en management d'équipe dans le secteur du transport aérien et de la logistique pharmaceutique.
- Une expertise reconnue dans le transport de produits pharmaceutiques sous température contrôlée et la gestion de la chaîne du froid.
- Une parfaite connaissance des réglementations et standards qualité applicables aux produits de santé.
- Une solide expérience de la relation client dans un contexte international.
- Une capacité à gérer les priorités, les situations d'urgence et les expéditions critiques.
- D'excellentes compétences en communication, coordination et leadership.
- Un niveau d'anglais professionnel courant.

Une expérience dans les secteurs pharmaceutique, biotechnologique ou healthcare constitue un atout majeur.