Assistant Social Manager H/F - Responsage

Qui sommes-nous ?

Responsage est le spécialiste de la transformation des vulnérabilités en forces, pour les salariés comme pour les entreprises. Nous accompagnons les organisations sur les enjeux sociaux, psychologiques, sociétaux et organisationnels.

Nous déployons notamment un service d'accompagnement social à distance, combinant l'expertise humaine de nos travailleurs sociaux, le digital et l'intelligence artificielle, pour offrir un accompagnement efficace, personnalisé et bienveillant.

Depuis sa création, Responsage a pris en charge près de 20 000 situations et accompagne aujourd'hui plus de 250 000 salariés au sein d'une centaine d'entreprises, dont Groupe Renault, Emeis, BPI et Sephora.

Forts de notre expertise sur le volet Social de la RSE et la performance RH, nous poursuivons notre développement avec l'ambition d'accompagner 1 million de salariés d'ici 3 ans.

Ce que nous Croyons:

Chez Responsage, nous croyons que :

- L'on peut tous, un jour, avoir besoin d'aide pour résoudre un problème personnel
- Une écoute bienveillante fait la différence
- Un interlocuteur unique et expert peut traiter des situations diverses et complexes
- Quand les salariés ont moins de problèmes, l'entreprise va mieux
- L'on peut être créatif dans l'accompagnement social et inventif dans les solutions
- La technologie va révolutionner l'accompagnement social

Les challenges des travailleurs sociaux Responsage :

La qualité : Pour notre équipe sociale, la priorité est la sérénité des salariés que nous accompagnons, grâce à une écoute active, sans jugement. Chaque travailleur social suit ses bénéficiaires, de la découverte du besoin à la résolution de la situation.

L'efficacité : Pour être la plus efficace possible, l'équipe sociale prend pleinement part au développement du Coach social (logiciel innovant créé par Responsage) et de la base de données en étant moteur et acteur de leurs évolutions. L'objectif : les rendre plus performants et plus maniables pour apporter la meilleure réponse aux salariés.

Le collectif : Rejoindre Responsage c'est travailler en équipe, monter en compétence grâce à ses collègues et faire grandir les autres. C'est être positif(ve), proactif(ve) et vouloir faire évoluer l'organisation pour répondre aux défis de notre croissance.

Nous recherchons notre nouvelle Assistante Sociale Manager, qui travaillera en binôme avec notre autre ASM.

Ce rôle transverse implique une collaboration régulière avec l'ensemble des équipes de l'entreprise.

Vos missions seront variées :

1. Piloter le management quotidien de l'équipe d'Assistants sociaux

- Participer à l'intégration des Assistants Sociaux arrivant chez Responsage, Participer aux entretiens de fin de période d'essai
- Former les AS à l'utilisation des datas ; notamment les données des rapports quotidiens
- Management quotidien d'une équipe de 7 Assistants Sociaux : soutien dans les situations complexes, préparation des réunions hebdomadaires, procéder aux ajustements du planning, charge de travail.
- Animer les entretiens semestriels d'évaluation des AS
- Motiver et soutenir les Assistants Sociaux dans l'atteinte de ces indicateurs

2. Assurer la qualité du service auprès des Assistants sociaux

- Être à l'écoute des difficultés rencontrées, et répondre aux sollicitations internes
- Garantir la performance opérationnelle grâce au suivi des indicateurs de performance
- Porter la parole de Responsage pour que les valeurs de Responsage soient comprises de tous
- Relayer les dysfonctionnements liés à l'activité, à l'équipe, aux outils ou aux salariés à la direction des Opérations

3. Assurer la qualité du service auprès des bénéficiaires de Responsage

- Gestion des demandes complexes en application des process et engagement de Responsage
- Prendre en charge les demandes des bénéficiaires de Responsage si besoin de renfort
- Traiter les demandes en 72h ouvrées, par écrit
- Accompagner les salariés dans la résolution de leurs difficultés
- Travailler en collaboration avec les services client
- Appliquer les processus demandés dans le Responsage Way
- Animer des actions collectives auprès des bénéficiaires et des clients

4. Participer au suivi clients

- Répartir les besoins en animation clients entre les Assistants Sociaux de son équipe en lien avec l'équipe commerciale et marketing
- Participer aux différents événements clients selon la demande
- Accompagner le référent commercial pour la présentation de rapports
- Animer des actions collectives pour le client, avec des formations et des contenus adaptés, performants et novateur

- Être titulaire du Diplôme d'Etat d'Assistant de service sociale
- Être titulaire du CAFERIUS ou autre formation certifiante de management
- Avoir une expérience confirmée dans l'accompagnement social
- Savoir manager, accompagner et faire montrer en compétence l'équipe.
- Être capable d'analyser des situations complexes et d'apporter un appui opérationnel aux Assistants Sociaux
- Avoir une bonne capacité d'écoute, de communication et de prise de recul
- Être à l'aise avec les outils numériques, les tableaux de suivi et les reportings.
- Faire preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité.