Chargé de Satisfaction Client - CDI - 39H H/F - MONAPP – RestoPro.

Rejoignez RestoPro, acteur incontournable de la digitalisation des restaurants

Depuis plus de 13 ans, RestoPro accompagne les restaurateurs dans leur développement grâce à des solutions digitales innovantes.

Aujourd'hui, c'est :

- Plus de 2 000 restaurants partenaires ;
- Plus de 12 M€ de chiffre d'affaires générés pour nos clients ;
- 40 collaborateurs passionnés ;
- Une présence nationale et une croissance continue.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Satisfaction Client afin de garantir une expérience client irréprochable auprès de nos partenaires restaurateurs.

Véritable point de contact de nos clients et nos équipes, vous accompagnez nos utilisateurs au quotidien et veillez à la résolution rapide de leurs demandes.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Traiter les demandes clients par téléphone ou via notre outil de ticketing ;
- Assurer le suivi des tickets de leur ouverture jusqu'à leur résolution ;
- Mettre à jour les informations de nos restaurants partenaires (cartes, horaires, contenus...) ;
- Assurer un support utilisateur de premier niveau ;
- Diagnostiquer les incidents et apporter les premières solutions ;
- Faire remonter les besoins d'évolution et contribuer à l'amélioration continue de nos outils et process.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support client, SAV ou assistance utilisateurs.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez déjà travaillé sur un logiciel de ticketing (Zendesk ou Zohodesk serait un plus).

Surtout, vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

- Sens du service client ;
- Organisation et gestion des priorités ;
- Réactivité et autonomie ;
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles ;
- Esprit d'équipe et envie d'apprendre.

Une affinité avec l'univers de la restauration est un véritable atout.