Chef-Fe de Service Qualité Client Aftermarket H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Rattaché-e au Directeur Qualité Support Client et Services, vous prendrez en charge une équipe dédiée et gère opérationnellement en direct un portefeuille de clients. Vous jouez un rôle clé d'interface entre l'organisation et les clients sur toutes les problématiques qualité remontées par le client et impactant le client.

Missions principales:

- Management d'équipe :
Encadrer, animer et accompagner l'équipe qualité client, fixer les objectifs et piloter leur atteinte. (7 ingénieur-es)
Veiller à la montée en compétence, au développement et à la motivation des collaborateurs.
Organiser la charge de travail de l'équipe en fonction des priorités du service.
Accompagner l'équipe lors des audits client ou des situations complexes.

- Gestion opérationnelle du portefeuille client
Assurer en direct la gestion d'un portefeuille de clients, être leur interlocuteur principal pour toutes les questions relatives à la qualité.
Être la voix du client au sein de l'organisation, recueillir et formaliser les exigences et attentes, en assurer la diffusion et la compréhension en interne.
Piloter le traitement des réclamations clients, des non-conformités et s'assurer du respect des délais et de la qualité des réponses apportées.
Organiser, suivre et garantir la traçabilité des actions correctives et préventives mises en place.
Participer activement aux audits clients, préparer les éléments et coordonner les réponses aux éventuels écarts ou plan d'actions.
Analyser les indicateurs qualité, établir des reporting réguliers, proposer et mettre en oeuvre des axes d'amélioration.

- Support, amélioration continue & transversalité
Capitaliser sur les retours d'expérience, animer des ateliers d'amélioration continue et contribuer à la fiabilisation des processus.
Assurer la cascade des exigences et s'assurer de leur application auprès des équipes opérationnelles.
Travailler de manière transverse avec les autres services : production, supply chain, engineering, etc.

- Reporting et communication à la direction
Réaliser un reporting régulier des indicateurs qualité, des réclamations clients et de l'avancement des plans d'action à la direction.
Préparer et présenter les analyses, bilans et retours d'expérience lors des comités de pilotage ou des réunions de management.
Proposer des axes d'amélioration ou des alertes sur les risques qualité, pour une prise de décision éclairée par la direction.
Présentations auprès du comité de direction.

Bac +5 minimum
Expérience avérée dans la gestion qualité client Expérience en Aftermarket / Support & Services appréciée.
Expérience réussie en management d'équipe, capacité à fédérer et à accompagner.
Des connaissance en Part 145 est un plus.
Sens du service client très développé, aisance relationnelle et diplomatie.
Rigueur, autonomie, proactivité ; capacité à gérer la pression et à prioriser.
Bonne maîtrise des outils et standards qualité (gestion des NCR, 8D, audits, reporting...)
Greenbelt/Blackbelt fortement apprecié
Anglais requis.