Technicien d'Exploitation Informatique H/F - Tenexa Group

L'entreprise en quelques mots

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Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.

Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes d'exploitation, nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'Exploitation Informatique chargé(e) d'assurer le bon déroulement des opérations de production et le traitement des demandes utilisateurs dans le respect des procédures établies et des engagements de service.

Vous intervenez au coeur des opérations informatiques et contribuez à garantir la disponibilité et la qualité des services délivrés à nos clients.

Vos missions principales

Exploitation et supervision

- Assurer le suivi quotidien de la production informatique dans des environnements AS400 et Windows.
- Surveiller les infrastructures et traiter les alertes issues des outils de supervision.
- Veiller au respect du planning de production et suivre les chronogrammes d'exploitation.
- Réaliser les contrôles d'exploitation conformément aux procédures en vigueur.

Support et gestion des incidents

- Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via les outils de communication mis à disposition.
- Créer et qualifier les tickets dans l'outil de gestion des incidents dans le respect des délais contractuels (SLA).
- Assurer le suivi des tickets de leur ouverture jusqu'à leur résolution et leur clôture.
- Appliquer rigoureusement les procédures de traitement définies.
- Escalader les incidents vers les équipes compétentes lorsque nécessaire en respectant les processus établis.

Reporting et communication

- Assurer un reporting clair et synthétique des actions réalisées auprès de sa hiérarchie.
- Participer à l'amélioration continue des procédures d'exploitation.
- Contribuer au maintien de la qualité de service auprès des utilisateurs et des clients.

Compétences recherchées

Techniques

- Connaissances des environnements Windows.
- Connaissances ou intérêt pour les environnements IBM AS400 / iSeries.
- Utilisation d'outils de supervision et de ticketing.
- Compréhension des processus d'exploitation informatique et de gestion des incidents.

Qualités personnelles

- Rigueur et sens de l'organisation.
- Réactivité et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d'analyse et méthodologie.
- Sens du service client.
- Bon relationnel et goût du travail en équipe.
- Respect des procédures et des engagements de qualité.

Profil recherché

- Formation Bac +2 en Informatique (BTS SIO, BUT Informatique, équivalent).
- Poste ouvert aux débutants motivés souhaitant évoluer dans les métiers de l'exploitation informatique.
- Une première expérience en support ou exploitation informatique constitue un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Une opportunité idéale pour débuter et développer votre carrière dans les métiers de la production informatique.
- Un environnement technique formateur avec un accompagnement de proximité.
- Des perspectives d'évolution vers des fonctions d'administration systèmes, exploitation ou supervision.
- Une équipe dynamique et engagée dans la qualité de service.

Vous souhaitez participer au bon fonctionnement des systèmes d'information et évoluer dans un environnement stimulant ?

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