Responsable Apres Vente Automobile H/F - JMJ Automobiles

Présentation de l'entreprise

Rejoignez JMJ et faites carrière dans l'automobile avec une équipe passionnée et engagée !

Chez JMJ, nous sommes des optimistes engagés au plus proche de vous.

Grâce à nos équipes présentes sur 40 sites, nous avons à coeur d'être des partenaires de confiance pour faciliter le quotidien de chacun grâce à notre écoute, notre expertise, notre offre et notre passion.

Nos 40 pôles automobiles multimarques et multiservices offrent à tous la liberté d'une mobilité adaptée, agile et accessible pour que nous soyons tous libres d'avancer !

Location, achat, réparation, entretien, conseils et bienveillance, JMJ s'occupe de vous et vous permet d'avoir l'esprit libre pour le choix de votre solution de mobilité.

Pour en savoir plus, venez nous découvrir ici:

Description du poste

JMJ Chaumont-Langres, concession des marques Citroen, Fiat, Jeep, et réparateur agréé DS, recrute son/sa futur(e) Responsable Après-Vente H/F pour piloter l'activité de nos deux sites Chaumont et Langres.

Votre mission :

Véritable chef d'orchestre du service après-vente, vous êtes garant(e) de la performance économique, de la qualité de service et de la montée en compétences de vos équipes.

Pilotage de l'activité

- Assurer le développement du chiffre d'affaires après-vente (atelier, pièces, services)
- Suivre les indicateurs de performance (productivité, rentabilité, qualité)
- Mettre en place et suivre des plans d'actions pour optimiser les résultats

Management d'équipe

- Encadrer, animer et accompagner les équipes atelier et réception
- Fédérer autour d'objectifs communs et développer l'engagement
- Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences

Expérience client

- Garantir un haut niveau de satisfaction client
- Piloter le traitement des litiges et veiller à leur résolution
- Déployer une culture client forte sur les deux sites

Organisation & process

- Structurer l'organisation du service après-vente
- Veiller à l'application des standards constructeur et des procédures internes
- Optimiser les flux et la gestion des ressources

Profil recherché

Votre profil :

- Expérience significative en après-vente automobile (idéalement en management)
- Leadership reconnu et sens du collectif
- Culture du résultat et orientation client
- Capacité d'analyse et de pilotage d'activité
- Sens de l'organisation et autonomie

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste à responsabilité sur deux sites stratégiques
- Un groupe solide en développement
- Des perspectives d'évolution au sein du réseau JMJ
- Un environnement dynamique et orienté performance