Adjoint·e au Chef du Pôle Pqp - Responsable de la Relation Client H/F - Direction Interministérielle du Numérique (DINUM)

Au sein de la DINUM, le département « Infrastructures et services opérés » (ISO) assure la conception, le pilotage et la gestion opérationnelles des services d'infrastructures à valeur ajoutée mutualisés entre les administrations, dont le réseau interministériel de l'Etat (RIE) qui interconnecte plus de 14 000 sites et environ 1 million d'agents.

Le pôle Pilotage de la qualité et des partenariats (PQP) assure la coordination et l'animation des relations avec les services bénéficiaires (les ministères et opérateurs de l'État partenaires) ainsi qu'avec les entreprises titulaires des marchés passés pour le fonctionnement du réseau et services d'infrastructure (plusieurs opérateurs télécom, mais aussi des intégrateurs ou des sociétés de conseil). Il définit les plans Qualité (PAQ) et Sécurité (PAS) liés aux contrats passés avec les fournisseurs et anime les instances qui contrôlent leur application.

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant le pôle PQP du RIE, donnez du sens à votre carrière et votre action dans une équipe à taille humaine (5 agents) au service du Premier Ministre, de l'ensemble des agents de l'État et des citoyens français. Soyez acteur du développement et de la mise oeuvre d'une stratégie ambitieuse de développement de l'offre de service d'un des réseaux de communication emblématiques de l'état Français.

En tant qu'adjoint(e) au Chef du Pôle PQP vous appuyez son action dans tous les domaines et le suppléez en son absence. Vous participez aux réunions de service du département et contribuez à sa gouvernance stratégique. Vous contribuez à l'animation du pôle PQP et appuyez ses différentes équipes (relation client; relation fournisseurs) dans la résolution des difficultés rencontrées.

En tant que responsable de la relation client, vous pilotez animez et pilotez les relations entre le département ISO et l'ensemble des ministères bénéficiaires du RIE en lien avec l'ensemble des équipes du département et le chargé de relation client avec qui vous partagez le périmètre des bénéficiaires suivis au quotidien.

Activités principales :

- Acquérir et maintenir une bonne connaissance du RIE et de ses bénéficiaires (services d'infrastructure opérés par le RIE, interlocuteurs et organisation des bénéficiaires, configuration des sites complexes, projets en cours et envisagés...) ;

- Organiser la réception et l'analyse des besoins et demandes des bénéficiaires en relation avec l'ensemble des équipes ISO (pôle Hypervision, pôle Production, Pôle Expertise, ...), coordonner et assurer le suivi de la réponse à ces demandes ;

- Promouvoir les offres de service à valeur ajoutée mutualisées entre les administrations, dont le réseau interministériel de l'État (RIE) et contribuer à leurs améliorations ;

- Préparer et animer les réunions bilatérales avec les bénéficiaires ;

- Actualiser et proposer des améliorations du référentiel documentaire destiné aux bénéficiaires et à la communication ;

- Identifier les opportunités de mutualisation de services, d'infrastructures, de projets innovants susceptibles de constituer un projet pour améliorer le service rendu aux bénéficiaires.

- Participer au renouvellement des supports juridiques permettant d'assurer la continuité des services du RIE et de la mise en oeuvre de ses évolutions.

- Participer au suivi de la bonne réalisation des prestations permettant d'assurer la continuité des services du RIE en lien avec les chargés de relation fournisseurs.

En fonction de l'évolution des priorités fixées à la DINUM, le/la titulaire du poste pourra être amené-e à prendre ponctuellement en charge d'autres tâches et projets.

Profil :
- Diplôme d'ingénieur-e ou master en informatique;
- Expérience de 6 minimum dans le domaine des TELECOM;
- Expérience de 3 ans minimum dans un contexte de travail dans le domaine du numérique à l'interministériel
- Bonne connaissance des règles de la commande publique

Savoir-faire :
- Écouter et négocier ;
- Travailler en équipe avec des interlocuteurs techniques et non techniques;
- Rédiger (procédures, comptes rendus, etc.).

Savoir-être :
- Sens des relations humaines ;
- Rigueur et sens des responsabilités ;
- Sens élevé du service de l'État.