Superviseur Support Informatique H/F - Fondasol

1958, Fondasol réalise avec succès sa première mission géotechnique.

Aujourd'hui, avec plus de 10 domaines d'expertise, le Groupe Fondasol est la référence en études et ingénierie conseil de la construction.

Géotechnique, hydrogéologie, géothermie, sites et sols pollués, géophysique, études de structures, etc : ses collaborateurs mutualisent leurs compétences pour aider les acteurs de la construction à bâtir durablement leurs projets.

Grâce à son actionnariat salarié majoritaire, le Groupe Fondasol continue de renforcer les synergies entre ses expertises, crée des outils digitaux innovants, décarbone ses activités, etc.

Autant dire qu'ici, passion de son métier, engagement, évolution... sont des évidences.

Vous êtes passionné par l'informatique et aimez résoudre des problèmes ? Vous avez le sens du service et l'envie de contribuer activement au bon fonctionnement de nos systèmes ? Ce poste est fait pour vous !

Chez Fondasol, nous construisons sur des bases solides, et cela vaut aussi pour notre infrastructure IT !

Pour accompagner notre croissance et garantir un support de qualité à nos équipes, nous renforçons notre département informatique et recherchons un Superviseur Support Informatique F/H. Vous serez au coeur de la gestion de notre parc informatique et du suivi des incidents.

Qu'allez-vous faire concrètement ?

1/Supervision de l'équipe support

- Vous coordonnez le flux des tickets et pilotez l'activité de deux techniciens Helpdesk à l'aide des indicateurs de performance.
- Vous veillez au respect des délais de traitement
- Vous suivez la qualité du service rendu aux utilisateurs.
- Vous intervenez sur les incidents complexes
- Vous garantissez la bonne application des procédures de support

2/Cycle de vie du parc et évolution des outils IT

- Vous assurez le support quotidien de nos utilisateurs (prise en main à distance, installation, configuration, mise à jour) et gérez l'intégralité du cycle de vie des tickets. Pour cela, vous utilisez notre nouvelle plateforme GLPI pour le suivi des incidents, de leur ouverture à leur résolution rapide.
- Vous maintenez l'inventaire de notre parc (matériel et licences) avec une grande précision et participerez activement au renouvellement annuel d'environ 150 postes utilisateurs.
- Vous contribuez à l'amélioration continue de nos outils et de nos procédures IT.

Vos avantages & votre carrière

- Salaire fixe, primes, participation, intéressement
- Tickets restaurant, mutuelle et prévoyance
- Actionnariat salarié : 75% du capital du Groupe sont détenus par les collaborateurs
- Perspectives d'évolution professionnelle et accompagnement personnalisé de carrière.

Parlons un peu de vous :

- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.) ou équivalent
- Vous justifiez d'une expérience de 5 à 8 ans en support utilisateur et gestion de parc.
- Vous avez une première expérience en tant que superviseur ou souhaitez monter en compétences et évoluer vers des fonctions d'encadrement
- Vous maîtrisez parfaitement Windows, Office 365 et les outils de ticketing.
- Vous avez une solide connaissance des outils d'installation de postes.
- Votre sens du service, votre rigueur et votre autonomie sont vos meilleurs atouts.