Superviseur H/F - Macon Habitat

MACON Habitat (Office Public de l'Habitat) est le premier bailleur public de l'agglomération mâconnaise. Il compte 111 salariés, répartis sur 3 sites.

Dans le cadre de la mise en place d'un Service Relation Client (5 à 6 conseillers), nous recherchons un superviseur (H/F) afin d'occuper un rôle central dans le bon fonctionnement de ce dispositif.

La personne retenue aura pour missions de garantir la qualité de service, d'optimiser l'organisation et de veiller à l'efficacité opérationnelle de l'équipe :

Organisation et pilotage de l'activité
- Planifier l'activité et organiser la répartition des ressources
- Gérer les flux (appels, mails, accueil physique)
- Suivre et analyser les indicateurs (taux de réponse, délai de traitement, satisfaction.)

Management de proximité
- Animer l'équipe au quotidien
- Accompagner les conseillers dans leur montée en compétences
- Réaliser des entretiens et des points réguliers de suivi

Garantie de la qualité de service
- Contrôler la qualité des réponses apportées
- Veiller au respect des procédures
- Gérer les situations complexes

Coordination et transversalité
- Assurer le lien avec les services internes
- Fluidifier les processus de traitement
- Participer activement à la structuration du service

La personne recrutée prendra régulièrement part aux activités de l'équipe, notamment en assurant la prise d'appels et le traitement des sollicitations.

Profil recherché : H/F
- Formation de niveau Bac +2 à Bac +5
- Expérience en management et relation client
- Une expérience en centre de relation client appréciée

Compétences attendues :
-Leadership et capacité à fédérer une équipe
-Pilotage d'activité et culture du résultat
-Sens du service client
-Capacité d'analyse et de prise de décision
-Bonne gestion du stress et des priorités

Conditions :
- Rémunération mensuelle brute : 3 100 €
- Type d'emploi : Temps plein, CDI, 39 heures/semaine
- Statut : Agent de maitrise

Prise de poste : Septembre 2026

Experience: 6 Mois

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse des besoins des clients,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Animer, coordonner une équipe,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Piloter une activité,Utiliser les outils numériques

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.