Conseiller Relation Clientèle H/F - Macon Habitat

MACON Habitat (Office Public de l'Habitat) est le premier bailleur public de l'agglomération mâconnaise. Il compte 111 salariés, répartis sur 3 sites.

Dans le cadre de la mise en place d'un Service Relation Client, Mâcon Habitat crée le point d'entrée unique pour le traitement des demandes afin de renforcer la qualité de service et garantir leur traçabilité.Dans ce contexte, nous recherchons un conseiller relation clientèle (H/F). La personne retenue aura pour missions principales :

Gestion de la relation client omnicanal
- Répondre aux sollicitations par téléphone, e-mail, courrier et accueil physique
- Garantir un accueil professionnel et homogène, quel que soit le canal utilisé
- Gérer les flux entrants et apporter des réponses adaptées

Traitement des demandes
- Analyser et qualifier les demandes (administratives, techniques, financières,.)
- Fournir une réponse de premier niveau
- Transférer aux services experts, si nécessaire

Suivi et traçabilité
- Enregistrer et tracer chaque demande dans les outils dédiés
- Assurer le suivi des demandes
- Réaliser des appels sortants (information, relance, satisfaction,.).

Collaboration avec les différents acteurs
- Contacter les prestataires pour le traitement des demandes techniques simples
- Assurer une communication fluide avec les équipes internes
- Contribuer à la résolution rapide des situations rencontrées

Contribution à la qualité de service
- Appliquer les scripts et procédures
- Signaler les anomalies et dysfonctionnements
- Participer activement à l'amélioration continue du service

Profil recherché : H/F
- Formation Bac à Bac +2 en relation client, gestion administrative ou expérience équivalente
- Une expérience en relation client (centre d'appels, accueil, logement social apprécié)

Compétences attendues :
-Excellente communication orale et écrite
-Sens du service et empathie
-Capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles
-Aisance avec les outils informatiques
-Organisation et rigueur

Conditions :
- Rémunération mensuelle brute : 2100 €
- Type d'emploi : Temps plein, CDI, 38 heures/semaine avec RTT
- Statut : Agent de maitrise
- Alternance entre accueil physique et gestion des sollicitations majoritairement téléphoniques au sein du SRC
- Horaires en journée

Prise de poste : Septembre / Octobre

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de communication,Techniques de gestion de conflits,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations clients,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Traiter les réclamations des clients

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.