Assistant Administrative SAV H/F - Job Link

Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.

Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).

Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.

En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.Job Link Serris, cabinet de recrutement spécialisé en intérim et CDI-CDD, recherche pour son client un(e) Assistant(e) SAV H/F pour son client, acteur reconnu dans le secteur de l'outillage électroportatif professionnel, dans le cadre d'une mission basée à Bussy-Saint-Georges (77).

Descriptif du poste
Au sein du Service Après-Vente, vous assurez l'interface entre les clients, les revendeurs et les équipes techniques afin de garantir un suivi efficace des dossiers de réparation et une qualité de service optimale.

Vos principales missions seront les suivantes :
+ Relation clients et gestion des demandes SAV
+ Répondre aux appels entrants et renseigner les clients sur l'état d'avancement des réparations, les diagnostics réalisés et les délais d'intervention.
+ Informer les clients et revendeurs sur les procédures de retour SAV.
+ Apporter un premier niveau d'information sur les demandes techniques.

Gestion des devis
+ Réceptionner les devis établis après diagnostic des matériels.
+ Transmettre les devis aux clients et revendeurs.
+ Assurer les relances par téléphone et par e-mail.
+ Traiter les accords et refus de devis.
+ Informer les clients des conditions tarifaires et des délais applicables.

Traitement des litiges
+ Gérer les litiges liés au transport (perte, avarie ou casse de matériel).
+ Traiter les litiges administratifs et comptables.
+ Assurer le suivi des dossiers SAV complexes nécessitant plusieurs interventions.

Suivi logistique et administratif
- Coordonner les transferts de pièces avec les différentes agences.
- Vérifier les disponibilités des pièces nécessaires aux réparations.
- Assurer le suivi des expéditions et des réceptions de matériels.
- Fournir les justificatifs de livraison à la demande des clients.
- Déclencher la facturation à partir des bons de livraison.
- Effectuer les rapprochements de factures.
- Assurer les tâches de classement et d'archivage.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques, logistiques, commerciales et les agences du réseau afin de garantir la satisfaction client et le respect des délais de traitement.

Titulaire d'un niveau Bac minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire en service après-vente, administration des ventes ou relation clients.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, ERP ou logiciels de gestion) et êtes à l'aise dans le traitement administratif de dossiers techniques.

La lecture et la rédaction de documents en anglais constituent un atout pour ce poste.

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre excellent sens du service client.
Votre aisance relationnelle et téléphonique.
Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Votre réactivité et votre sens de l'organisation.
Votre diplomatie et votre capacité à gérer les situations sensibles.
Votre autonomie et votre rigueur.
Votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.
Votre sens de l'analyse et de l'écoute.

Une sensibilité aux environnements techniques et industriels sera fortement appréciée.
Chez Job Link Group, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes.
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque candidature est étudiée avec attention, indépendamment de l'âge, du genre, de l'origine, de la situation de handicap ou de tout autre critère de discrimination.