Formateur Développement de la Relation Client et Vente - BTS Mco H/F - Alternance Bourgogne - Auxerre

GAX est un CFA ouvert en 2023, rattaché au réseau Groupe Alternance (fondé en 1998), l'un des plus grands réseaux d'écoles en alternance de France. Campus à taille humaine, esprit familial et bienveillant, formations prises en charge par les OPCO, sans frais d'inscription.

Dans le cadre du développement de son campus d'Auxerre, Groupe Alternance Auxerre recrute un(e) Formateur(trice) en Développement de la Relation Client et Vente (H/F), en contrat de travail ou statut indépendant, pour intervenir auprès d'apprenants en BTS MCO en alternance.

Vous accompagnez

- BTS MCO - Management Commercial Opérationnel (Bac +2)

Thématiques abordées

- Accueil, conseil et accompagnement du client en point de vente
- Techniques de vente et négociation commerciale
- Fidélisation et gestion de la relation client (CRM, programme de fidélité)
- Relation client multicanale (physique, e-commerce, réseaux sociaux, téléphone)
- Traitement des réclamations et gestion des litiges

Vos principales activités

- Préparation et animation de cours et travaux pratiques
- Accompagnement des apprenants sur leurs situations professionnelles en entreprise
- Évaluation des compétences (contrôle continu, jeux de rôle, épreuve E4)
- Participation à l'évolution des supports pédagogiques

- Expérience professionnelle en vente, commerce ou management commercial souhaitée
- Débutants en enseignement acceptés - expérience pédagogique appréciée
- Connaissance du référentiel BTS MCO et de l'épreuve E4 appréciée
- Pédagogue, bienveillant(e), à l'aise avec un public en alternance