Formateur Relation Client à Distance et Digitalisation - BTS Ndrc H/F - Alternance Bourgogne - Auxerre

GAX est un CFA ouvert en 2023, rattaché au réseau Groupe Alternance (fondé en 1998), l'un des plus grands réseaux d'écoles en alternance de France. Campus à taille humaine, esprit familial et bienveillant, formations prises en charge par les OPCO, sans frais d'inscription.


Dans le cadre du développement de son campus d'Auxerre, Groupe Alternance Auxerre (GAX) recrute un(e) Formateur(trice) en Relation Client à Distance et Digitalisation (H/F), en contrat de travail ou statut indépendant, pour intervenir auprès d'apprenants en BTS NDRC en alternance.

Vous accompagnez

- BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (Bac +2)

Thématiques abordées

- Gestion de la relation client à distance (téléphone, email, chat, réseaux sociaux)
- Outils CRM et digitalisation de la relation client
- Élaboration et déploiement d'une stratégie digitale commerciale
- Community management et animation des réseaux sociaux à visée commerciale
- E-commerce et optimisation du parcours client en ligne
- Analyse de données clients et performance digitale

Vos principales activités

- Préparation et animation de cours et travaux pratiques
- Accompagnement des apprenants sur leurs missions digitales en entreprise
- Évaluation des compétences (contrôle continu, projets digitaux, épreuve E5)
- Participation à l'évolution des supports pédagogiques

- Expérience professionnelle en relation client digitale, e-commerce ou community management souhaitée
- Débutants en enseignement acceptés - expérience pédagogique appréciée
- Connaissance du référentiel BTS NDRC et de l'épreuve E5 appréciée
- Pédagogue, créatif(ve) et à l'aise avec un public en alternance