Alternance - Assistant Relation Client et Développement Commercial - Bac +3 H/F - ISME Nantes

L'ISME Nantes, Institut Supérieur de Management des Entreprises, propose des formations en alternance BTS, BACHELORS et MASTÈRES dans les domaines suivants : management, commerce, marketing, communication, digital, ressources humaines, administratif, bancassurance, gestion et finance.

Nos formations en alternance sont ouvertes aux contrats d'apprentissage et de professionnalisation.
L'ISME recrute pour les entreprises partenaires de son réseau. Les offres d'alternances sont réservées aux candidats de l'ISME ayant renvoyé leur dossier complet depuis le portail de candidature disponible en ligne sur le site : https://isme.fr

Offre d'alternance dans le cadre de la formation : Bachelor Responsable d'Activité Commercial et Marketing - pour la rentrée 2026

L'ENTREPRISE :
Un cabinet de conseil régional qui mise sur la proximité et l'audace pour apporter du sens au travail de ses collaborateurs tout en proposant un accompagnement global et qualitatif aux entrepreneurs et dirigeants.

Le quotidien c'est :

- Un cadre de travail moderne et agréable
- Une équipe conviviale avec entraide, solidarité et bonne humeur
- Un épanouissement au coeur des priorités (évolutions professionnelles, activités sportives, RTT, télétravail, horaires flexibles...)
- Une participation financière attractive, titres restaurants, chèques cadeaux
- Des événements festifs tout au long de l'année
- Un cabinet engagé dans une démarche RSE

LE POSTE ET LES MISSIONS :

En lien direct avec les équipes, tu interviendras sur les missions suivantes :

Onboarding clients :

- Animation de rendez-vous (visio/téléphone), accompagnement des nouveaux clients et mise en place de leurs outils informatiques personnalisés
- Relation client / approche family officer : création d'un lien de confiance dès le démarrage, accompagnement global des clients avec une vision transverse de leurs besoins et une capacité à les orienter vers les bons interlocuteurs
- Gestion des demandes clients : capacité à répondre au quotidien aux sollicitations des clients ; si nécessaire, mobilisation du bon interlocuteur en interne afin d'assurer un traitement fluide et efficace
- Détection des besoins : écoute active et compréhension des enjeux clients afin d'identifier leurs besoins présents et futurs

Développement commercial & nouvelles solutions :

- Participation active à la réflexion, à la structuration et au développement de nouvelles offres, en lien avec les besoins clients et les évolutions du marché
- Actions commerciales & marketing : participation à la création, au déploiement et au pilotage d'actions (campagnes, relances, ciblage...), ainsi qu'à la qualification et au suivi des opportunités
- Analyse & amélioration continue : suivi des retours clients, analyse des performances et proposition d'axes d'optimisation (offres, discours, process)
- Coordination & projets internes : collaboration avec les équipes (juridique, social, comptable...) et participation à l'évolution des pratiques, outils et offres
- Accompagnement digital : aide à la prise en main des outils et contribution à la transition digitale des clients

Profil recherché

Qualités attendues :

- Aisance relationnelle et sens du service (capacité à instaurer une relation de confiance dès le démarrage)
- Organisation et priorisation (gestion de sollicitations quotidiennes, suivi des demandes)
- Esprit d'analyse (écoute active, compréhension des enjeux, suivi des retours et indicateurs)
- Esprit d'équipe et coordination (savoir mobiliser le bon interlocuteur en interne)
- Curiosité commerciale (détection d'opportunités, contribution au développement d'offres)
- Confort en visio/téléphone et qualité de communication (pédagogie, clarté, posture family officer)

DIPLÔME
- Pour une alternance Bachelor : diplôme BTS ou équivalent - en cours d'obtention ou obtenu ;

EXPERIENCE
Avoir une expérience en entreprise ou au sein d'une association est un plus pour convaincre un employeur de vous recruter en apprentissage ! N'hésitez donc pas à notifier toute expérience significative qu'elle soit liée à un job étudiant, stage, alternance...