Alternance - Assistant Service Client H/F - IMC

Avec plus de 25 ans d'expérience éducative, l'IMC European Business School, leader en commerce et management, est un pilier de la formation en Lorraine.

Notre école supérieure offre plus de 25 formations du niveau Bac +2 à Bac +5 reconnues par l'État, avec un fort ancrage local à Forbach, Metz, et Nancy et chez notre partenaire du Luxembourg Artemys-IMC.

Les programmes, encadrés par des experts de leur métier, couvrent la banque, le commerce, le marketing, les ressources humaines, la communication et la finance. Axée sur l'alternance, la professionnalisation et l'international, l'école IMC garantit une excellente employabilité. Avec plus de 77% de taux de réussite et un taux de satisfaction de 92%, elle est reconnue comme une institution d'excellence dans l'enseignement privé lorrain.


Notre partenaire, acteur international reconnu dans le secteur de l'ameublement et de l'équipement de la maison, recherche un(e) Assistant(e) Service Client en alternance afin de rejoindre son siège social situé à Peltre.

Intégrer cette structure, c'est évoluer dans un environnement dynamique où la satisfaction client est une priorité et où chaque interaction contribue à renforcer la qualité de l'expérience proposée.

Vos missions :

Au sein du service client, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accompagnement des consommateurs et le suivi de leurs demandes :

- Répondre aux demandes des clients
- Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire
- Traiter les demandes concernant les commandes non livrées / retardées
- Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat
- Contribuer à la réalisation des objectifs
- Assurer une collaboration optimale entre magasins et service client

Vous vous distinguez par :

- Votre excellent sens du contact et votre orientation client
- Votre écoute, votre empathie et votre attitude positive au quotidien
- Votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Votre rigueur et votre sens de l'organisation
- Votre aisance avec les outils informatiques, notamment le Pack Office
- Votre maîtrise de l'anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, afin d'évoluer dans un contexte international