Charge de Relation Client H/F - GROUPE HEPPNER

Responsabilités principales :

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

- Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations, demande d'information dont suivi de tracking , la gestion des souffrances

- Vous gérez le préventif et le proactif

- Vous traitez les réclamations

Traiter les demandes d'enlèvement

- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement

- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Charge de relation client

Le groupe Heppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d'une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s'appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort envers l'innovation, la performance opérationnelle et le développement durable.

Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un(e) Charge de relation client pour son siège à Nantes - Thouaré sur Loire:

Rattaché(e) au responsable de domaine en tant que Charge de relation client vous êtes en charge

Responsabilités principales :

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

- Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations, demande d'information dont suivi de tracking , la gestion des souffrances

- Vous gérez le préventif et le proactif

- Vous traitez les réclamations

Traiter les demandes d'enlèvement

- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement

- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Compétences requises :

- 1ere expérience en clientèle

- Dynamisme

- Autonomie

- Bon niveau d'orthographe

Horaire : 9h 12h-13h30 17h30

Fourchette de salaire proposée : 1950.00 - 2100.00 Brut par an

Statut : Employé

Compétences requises :

- 1ere expérience en clientèle

- Dynamisme

- Autonomie

- Bon niveau d'orthographe

Horaire : 9h 12h-13h30 17h30