Assistant Standard H/F - A.D.S.59 Air Decontamination Services

ADS Groupe, spcialiste de l'intervention aprs sinistres, se dveloppe nationalement au travers de 6 mtiers : la dcontamination, l'asschement, la recherche de fuite, les embellissements, le dsamiantage et l'hygine de l'air.

Nous proposons aux compagnies d'assurances, experts et collectivits : notre ractivit, des prestations de qualit, tout en assurant une proximit de services.

Actuellement implant dans 12 agences, notre groupe continue son dveloppement national.Les missions du poste:
- Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers l'agence concernée ( 15 agences présentes en France)
- Gérer les boîtes mails: analyser et transférer les mails vers le service de l'agence concernée
- Recenser et saisir les réclamations reçues par mail dans le tableau dédié
- Gestion du standard, des litiges, des réclamations et des relations clients (en lien avec la responsable qualité)
- Possible missions annexes d'assistant administratif

Le profil recherché:
- Avoir un excellent relationnel
- La polyvalence
- Savoir gérer plusieurs lignes téléphoniques de manière simultanée et un volume d'appels important
- Excel (niveau moyen)
- Avoir de bonnes qualités rédactionnelles
- Communiquer avec les clients et les partenaires externes de manière claire et efficace

Expérience et formation souhaitées:
- Expérience avérée souhaitée dans une fonction similaire
- Minimum 2 ans
- Formation Bac +2 minimum

Experience: 2 An(s)

Compétences: Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de nettoyage des bâtiments et nettoyage industriel

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).