Alternance - Chef de Projet Expertise Métier Commercial & Relation Client H/F - Direct assurance

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous êtes rattaché(e) au Pôle Académie Commerciale et Amélioration Continue (PACs) au sein de la Direction Commerciale et Relation Client de Direct Assurance.

L'objectif de la Direction Experts Métier commercial est de standardiser et simplifier les pratiques et outils de vente de nos conseillers commerciaux en plateforme, puis d'assurer leur appropriation par le terrain afin d'améliorer la productivité, la conformité des processus et l'expérience client.

Le Pôle se place comme l'interface privilégiée entre l'ensemble des directions centrales/fonctionnelles et les 1600 Conseillers localisés dans nos centres de relation Client (en France et au Maroc).

Vous piloterez l'optimisation du suivi des remontées du terrain avec un objectif de partage et d'amélioration continue. Vous serez également contributeur sur des projets menés par le Pôle : reconnaissance optique des pièces justificatives, automatisations d'actes simples, transformation de notre base de connaissance métier...

Vos missions seront les suivantes :

- Feedback loop opérationnel commercial

- Contribuer au cadrage, aux spécifications et à la mise en oeuvre d'un outil de suivi des remontées terrain réalisées à l'occasion de visites de l'ensemble des acteurs de l'entreprise sur les sites opérationnels, de tables rondes et de feedbacks collaborateurs.

- Analyser et administrer les remontées et les instruire pour y répondre soit par des évolutions informatiques, des communications adaptées ou la création d'incidents.

- Documentation et animation de la connaissance des conseillers commerciaux

- Gérer l'administration et l'évolution de notre base de connaissance : participer à la rédaction de contenu adapté aux collaborateurs mais aussi à l'intelligence artificielle (mail automation par exemple), aux contrôles de la publication et à la gestion de l'obsolescence des contenus.

- Gestion de projet

- Contribuer à des projets stratégiques d'entreprise avec pour ambition d'industrialiser et de fluidifier notre parcours client et améliorer l'expérience de vente de nos Conseillers en assurance (OCR et automatisation de certains actes de gestion simples par exemple)

- Change management

- Cadrer et piloter l'ensemble des communications du Pôle vers les opérationnels : planification, mise à disposition sur notre base de connaissance et animation à l'occasion de routines teams (discours & geste métier à réaliser dans les outils de traitement)

VOTRE PROFIL

Formation et qualités requises :

- Formation Bac +4 (année de césure), Bac +5, Ecole de Commerce, Ingénieur, Master universitaire
- Faire preuve d'écoute, de pédagogie, d'autonomie, d'esprit d'analyse et de synthèse
- Avoir des qualités relationnelles reconnues et savoir travailler en équipe
- Factualiser, démontrer par un argumentaire construit, négocier et convaincre les équipes du bien-fondé des améliorations et des changements touchant aux outils et procédures
- Faire preuve de rigueur et d'un sens inné de l'organisation, de la coordination et de l'anticipation
- Connaitre Powerpoint, Excel et Word

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier :

- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 26 jours de congés payés, entre 12 et 13 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l'expérience collaborateur notre priorité.

- Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir votre panel de compétences.
- Nous avons à coeur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
- Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
- Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche...) pour une Expérience Collaborateur réussie !
- Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !