Superviseur H/F - Grafton

À propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Superviseur/ Planificateur d'activité (H/F) sur Marignane pour un de nos clients, acteur majeur du secteur de l'énergie.



Lieu : Marignane

Rémunération : 14,16 brut de l'heure

Type de contrat : Intérim - renouvelable jusqu'à 18 mois



Les Missions :



En tant que Superviseur, vous assurez le pilotage opérationnel des activités du pôle commercial. Votre mission est essentielle pour garantir une accessibilité téléphonique optimale, une gestion fluide des demandes clients et une organisation efficace du back-office.



Planification des activités : création et mise à jour des plannings des conseillers via un outil interne (Timesquare).

Gestion des flux multicanaux : affectation des tâches entrantes selon les priorités et les ressources disponibles.

Suivi des délais : garantir une prise en charge rapide et conforme aux engagements de service.

Pilotage en temps réel : ajuster les activités selon les événements du quotidien.

Analyse et reporting : appui au management pour l'exploitation des données d'activité.

Équité et répartition : veiller à une distribution équilibrée des missions entre les collaborateurs.



Profil recherché :





* Titulaire d'un BTS ou équivalent
* Intérêt marqué pour la planification et la coordination d'activités..
* Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
* Aisance dans l'utilisation d'outils informatiques et des environnements digitaux.
* Excellentes qualités relationnelles et sens du travail en équipe.



#LI-CM1