Incident Manager H/F - Objectware

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 1 000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 105 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/

Nous recherchons un Incident Manager H/F pour une mission à Nantes.

Missions :

- Piloter le processus de gestion des incidents
- Coordonner la résolution des incidents majeurs en mobilisant les équipes concernées.
- Assurer la communication auprès des parties prenantes pendant toute la durée de l'incident.
- Réaliser les analyses post-incidents
- Suivre les plans d'actions correctifs et préventifs.
- Produire et présenter les indicateurs de performance
- Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM.

- Expérience de 3 à 7 ans minimum dans la gestion des incidents
- Expérience significative dans des environnements critiques et à forte disponibilité.
- Bonne connaissance des processus ITIL (certification ITIL appréciée).
- Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management ou équivalent).
- Capacité à analyser rapidement des situations complexes et à coordonner plusieurs équipes simultanément.