Coordinateur·trice SAV H/F - Le CabRH

Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un acteur spécialisé dans le commerce de gros secteur industriel, un(e) Coordinateur/trice SAV H/F.

- Gérer les flux de pièces SAV : gestion des retours fournisseurs (RMA), suivi des garanties, FOC (Free Of Charge) et des disponibilités des pièces en coordination avec les ADV et la logistique.

- Coordonner les opérations SAV : assistance aux ingénieurs de service dans la gestion des ordres de travail, aide à la planification des interventions inter-filiales et fournisseurs (installation, maintenance, réparation, étalonnage).

- Assurer le suivi administratif et contractuel : mise à jour des données SAV dans l'ERP, suivi des contrats de maintenance et occasionnellement aide à la préparation des offres de prix.

- Être l'interface SAV : coordination des échanges avec les clients, filiales et équipes commerciales (interventions, installations, formations, contrats).

- Suivre l'activité et la performance SAV : reporting, indicateurs clés et participer à l'amélioration continue des processus (exemple : contribuer à la mise en place et au suivi d'un système de Ticketing).

- Formation Bac +2/3 en maintenance industrielle, logistique ou commerce international. Une expérience confirmée en coordination de service, gestion de projet ou administration du support client/SAV est indispensable.

- Maîtrise des processus SAV et des flux aprèsvente

- Connaissance d'outils de gestion* et de Ticketing (ERP, CRM, bases SAV, reporting)

- Gestion administrative et contractuelle

- Connaissances en commerce international et import/export

- Maîtrise du Pack Office

- Anglais professionnel opérationnel (lu, écrit, parlé)