Manager Pôle Applicatif H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Manager Opérationnel - Équipe Support Fonctionnel

Au sein de la Direction Informatique de notre client, le pôle "Support Fonctionnel et Applicatif" intervient sur l'ensemble des domaines métiers du groupe (Supply Chain, Commerce, Marques, etc.).

Leur mission est d'assurer le maintien en conditions opérationnelles du SI et le support pour nos utilisateurs internes et nos partenaires, en garantissant la continuité et la qualité de service.

Dans ce cadre, nous recherchons un Manager Opérationnel pour encadrer une équipe de 4 collaborateurs (Analystes Support Fonctionnel) et participer activement aux activités de support le tout dans un environnement international.

Missions principales : En tant que Manager Opérationnel, vous aurez un rôle mixte, réparti entre :

Management

- Encadrer, animer et accompagner une équipe de 4 collaborateurs,
- Organiser l'activité et suivre le traitement des tickets prioritaires,
- Suivre la performance de l'équipe (qualité, délais, satisfaction utilisateurs),
- Conduire les points d'équipe, assurer la montée en compétences et l'accompagnement individuel,
- Être le relais entre l'équipe, les services IT et les différentes directions métiers du groupe (reporting, communication, suivi des objectifs),
- Participer et/ou animer des instances régulières au sein de la DSI (ex. : Comités d'amélioration continue, CAB, ateliers collaboratifs, ...),
- Animer un plan d'amélioration continue en lien avec les services IT

Support Opérationnel

- Prendre en charge le traitement des incidents/demandes,
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents ou demandes dans le respect des SLA,
- Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour assurer une résolution rapide,
- Escalader les tickets auprès des équipes interne du SI et en assurer le suivi,
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support (documentation, FAQ, outils),
- Participer aux projets transverses impactant les applications et systèmes utilisés par les métiers,
- Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances,
- Participer à la conduite du changement et à la mise en oeuvre des nouveaux processus.

Profil recherché :

- Expérience confirmée en support fonctionnel (idéalement multi-domaines : Supply, Commerce, etc.),
- Première expérience réussie en management ou en coordination d'équipe,
- Capacité à gérer à la fois l'opérationnel et l'animation d'une équipe,
- Bonnes compétences en communication et sens du service client,
- Autonomie, rigueur et capacité d'analyse,
- Leadership.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Poste alliant management et opérationnel, au coeur des enjeux métiers du groupe.
- Une équipe à taille humaine, dynamique et impliquée.
- Environnement stimulant, transversal et orienté amélioration continue.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader sur son marché, pleine de projets et d'ambitions ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

Poste basé aux Herbiers (85) - Ville dynamique proche de Nantes, La Roche sur Yon et Cholet