Superviseur H/F - Sotel Groupe

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Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.

Avec ses 350 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.

Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de cinq pôles :

- La sécurité aérienne

- La télésurveillance

- Lintervention et la surveillance humaine

- L'installation de systèmes de sécurité

- La formation

Le Superviseur encadre les équipes opérationnelles et veille à l'application des consignes de sécurité. Il contrôle la qualité des prestations et gère les situations opérationnelles.

Vos missions

Renfort opérationnel

- Assurer un renfort auprès des opérateurs lors des pics d'activité.
- Prendre en charge les missions d'un opérateur en cas d'absence afin de garantir la continuité de service.
- Participer à la gestion des appels et au traitement des demandes selon les besoins de l'activité.

Supervision et accompagnement des équipes

- Être le référent des opérateurs et les accompagner dans leur activité quotidienne.
- Assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.
- Participer à la formation continue des équipes afin de maintenir un haut niveau de compétence.
- Évaluer et valider les acquis des collaborateurs en lien avec l'encadrement.
- Veiller au respect des procédures et à la qualité des prestations réalisées.

Exploitation et suivi d'activité

- Superviser et traiter les demandes reçues via la boîte mail opérationnelle.
- Assurer le suivi et le traitement des anomalies de prestations détectées a posteriori.
- Prendre en compte et suivre les mains courantes, consignes ou mises à jour opérationnelles.
- Gérer les mouvements de clés programmés dans le cadre du traitement des anomalies.
- Organiser et mettre en place les reconnaissances de sites.
- Réaliser les contrôles téléphoniques des cartes professionnelles.
- Veiller au traitement des demandes dans les délais définis.
- Réaliser toute mission ponctuelle confiée par la hiérarchie dans le cadre de l'activité du service.
- PROFIL RECHERCHE :
- Vous justifiez d'une expérience significative dans un environnement opérationnel, idéalement en supervision d'activité, centre d'appels ou secteur de la sécurité.
- Vous êtes détenteur de la carte professionnelle Agent de surveillance humaine ( obligatoire)
- Vous possédez de solides capacités d'organisation et de gestion des priorités.
- Vous faites preuve de leadership, de pédagogie et d'un excellent sens de la communication.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
- Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et capable de prendre des décisions dans un environnement dynamique.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et les outils de suivi d'activité.

Votre sens des responsabilités, votre capacité à fédérer les équipes et votre orientation qualité seront des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction