Agent du Réseau d'Assistance Informatique Académique - Reims H/F - Rectorat de Reims

L'agent du département relations à l'usager est un informaticien qui, au niveau de l'académie, assure la mise oeuvre de l'offre de service de la DRASI (Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information).

Activités principales

- Assistance aux utilisateurs des services numériques déployés par la DRASI ;
- Assistance aux utilisateurs des applications locales, académiques et nationales ;
- Collecte des demandes d'assistances, diagnostic et aiguillage ou escalade des demandes ;
- Assistance sur l'utilisation de la messagerie académique ;
- Formation des utilisateurs sur les applications académiques et nationales ;
- Information sur la politique de sécurité et mise en oeuvre des normes standards académiques ;
- Gestion du parc informatique des services académiques (DSDEN) ;
- Gestion du parc informatique administratif des EPLE publics ;
- Rédaction d'article sur le Wiki du département relations à l'usager pour la mutualisation des procédures.

- Connaissance du métier du Service Desk (plate-forme d'appel),
- Systèmes d'exploitation : Windows et Windows Serveur (maitrise), Linux, Android et IOS (connaissance),
- Connaissance des standards et techniques de sécurité (Certificats, pare-feu, proxy, paramètres des systèmes d'exploitation, VLAN, etc),
- Suite office, logiciels bureautiques (connaissance),
- Architecture réseau local et système (connaissance),
- Maîtrise Windows Active Directory,
- Maîtrise des outils de mobilité (Smartphone, tablette, outils collaboratifs, etc),
- Téléphonie sur IP,
- Sensibilisation ITIL.

Savoir-faire

Connaissances techniques : outils de messagerie, Internet, Suite MS Office,

Architecture réseau local et système,

Connaissances fonctionnelles : sur les applications de gestion ou financières,

Connaissance des outils de télémaintenance.

Savoir-être :

Capacité à rendre compte,

Rigueur, organisation du travail,

Loyauté, disponibilité,

Capacité à travailler en équipe