Offre d'Emploi - Technicien Support N1 & Kiosque Paris 7E H/F - Qualis Recrutement

Offre d'emploi - Technicien Support N1 & Kiosque H/F

Lieu : Paris 7ème (75007)
Type de contrat : Intérim
Durée : 6 mois
Date de démarrage : Asap
Rémunération : 26/ 27 000 € brut annuel

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur public, un(e) Technicien(ne) Support N1 & Kiosque afin d'assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
À ce titre, vos principales missions seront :

* Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes).
* Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM.
* Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
* Alerter votre management en cas de suspicion d'incident majeur.
* Escalader les demandes selon les procédures établies.
* Maintenir à jour la base de connaissances.
* Respecter les consignes client ainsi que les engagements de service (SLA).
* Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs.
* Gérer les stocks informatiques et le cycle de vie du matériel.
* Réaliser les inventaires.
* Intervenir sur les équipements bureautiques, imprimantes et salles de visioconférence.
* Installer et configurer les écrans sur bras articulés.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Compétences techniques

* Outils ITSM (BMC idéalement)
* Environnements Windows et MacOS
* Suite Microsoft Office 365
* Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi
* Outils de prise en main à distance : SCCM, Viewer, etc.
* Smartphones et terminaux mobiles

Qualités recherchées

* Excellent relationnel et sens du service.
* Bonne communication écrite et orale.
* Organisation, rigueur et autonomie.
* Capacité à vulgariser les aspects techniques auprès des utilisateurs.
* Esprit d'équipe et réactivité.