Incident Manager H/F - DEODIS

Rejoignez DEODIS ! Une entreprise innovante et à la pointe de la technologie.
Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques.

Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les sujets liés à l'infrastructure, la production et les solutions d'IT Service Management. En outre, DEODIS dispose d'un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d'information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM.

Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l'industrie, DEODIS s'appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité.

En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.

Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Incident Manager.

Au sein de la Direction Informatique, vous participez à la gestion et au suivi des incidents de production afin de garantir la qualité de service et la continuité des activités.

Missions :

- Assurer la prise en charge et le suivi des incidents en coordination avec les différentes équipes techniques ;
- Participer à l'identification et à l'escalade des incidents majeurs ;
- Contribuer à la coordination des actions de résolution avec les équipes concernées ;
- Assurer la communication et le suivi auprès des parties prenantes ;
- Veiller au respect des processus de gestion des incidents et des engagements de service (SLA) ;
- Utiliser l'outil ServiceNow pour le suivi et la gestion des tickets ;
- Produire les reportings d'activité et suivre les indicateurs de performance ;
- Participer à l'analyse des incidents récurrents et contribuer aux actions d'amélioration continue ;
- Contribuer à la mise à jour de la documentation et des procédures associées.

Profil recherché

- Issu(e) d'une école d'ingénieurs ou titulaire d'un Master 2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience (1 à 3 ans d'expérience) dans un environnement de production, de support ou de gestion des incidents ;
- Vous disposez de bonnes connaissances des principaux systèmes d'exploitation (Linux,Windows, Unix) ainsi que des bonnes pratiques ITIL ;
- Une première expérience sur l'outil ServiceNow ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et votre aisance relationnelle ;
- Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et faites preuve de réactivité, d'autonomie et d'organisation ;
- La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout.