Auxiliaire de Régulation Vétérinaire - Asv - Arv H/F - Vetoadom - Emergence

Vtoadom assure pour les vtrinaire franciliens qui le souhaitent la continuit des soins et de l'accueil tlphonique des cabinets et cliniques vtrinaires hors heures d'ouvertures. Elle prend en charge les appels les demandes de renseignements ou de conseils et si besoin elle dpche des vtrinaires domicile.3 POSTES A POURVOIR DE SUITE.

Les missions sont les suivantes :

Assurer le service d'accueil téléphonique.
Recueillir les messages et les coordonnées des appelants dans la base de données et transmettre les informations au régulateur.
Conseiller, proposer et enregistrer les demandes d'intervention à domicile ou dans les cliniques.
Participer à l'attribution des interventions aux vétérinaires en tenant compte du degré d'urgence, de la localisation et des consignes du régulateur.
Transmettre les interventions aux vétérinaires et confirmer son arrivée auprès du client.
Gérer l'attente des clients : annonce de délai réalistes, et surveillance de la mise en oeuvre de ces délais ou garder les clients informés des modifications de délais.
Réagir lors de cas particuliers nécessitant l'intervention du vétérinaire régulateur.
Gérer les situations difficiles inhérentes à l'urgence.

Pour réussir dans ce poste, il sera essentiel d'être à l'écoute des clients, calme, rassurant(e) et d'avoir le sens de l'accueil. Vous serez formé(e).

Conditions de travail :
.Possibilité d'adapter le planning selon intérêts communs, A discuter. Différents planning sont à pourvoir. Planning de nuit ( après une période de formation de qques mois 3 nuits de 19h00 à 07h00 par semaine ) planning d'après midi et soirée ( 12h00-19h00 ou proche et 19h00-01h00 ) Planning de journée et après midi ou soirée( 7h00-15h00 12h00-20h00) et 15h00-23h00).
A terme ( en général 2 à 3 mois ) un planning fixe ( à 90%) sera mis en place d'un commun accord.

Rémunération : majoration de 20% les dimanches et jours fériés ainsi que les heures de soirée après 21h00; 25% horaires de nuit sur toute la vacation.

Possibilité de temps partiel. Soirée entre 19h00 et 23h00 par exemple ou dimanche matin etc.
Possibilité de CDD cet été TPlein ou Tpartiel juillet août. A discuter

Une lettre de motivation décrivant la raison pour laquelle cette offre vous intéresse sera appréciée.

N'hésitez pas à venir rejoindre notre superbe équipe !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Relayer de l'information

Langues: Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités vétérinaires

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.