Technicien Support Kiosque H/F - AMG-IT

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Notre client basé à Bois Colombes (92) recherche un.e technicien.ne ayant minimum 3 ans d'expérience afin d'intervenir seul.e au kiosque et prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs.

Voici vos missions :

1 - Maintenance corrective et préventive :

- Diagnostiquer les pannes (matérielles, logicielles ou réseau) sur les bornes et kiosques.
- Remplacer les composants défectueux (écrans tactiles, imprimantes thermiques, monnayeurs, lecteurs de cartes, PC embarqués).
- Effectuer les mises à jour logicielles et les configurations systèmes.
- Planifier et réaliser les visites de maintenance préventive (nettoyage interne/externe, vérification des connexions, tests de charge).

2 - Gestion de l'exploitation quotidienne :

- Approvisionner les consommables (rouleaux de tickets, cartes de fidélité, etc.).
- Veiller à la propreté et au parfait état esthétique des kiosques.
- Assurer le suivi des stocks de pièces détachées et de consommables sur site.

3 - Relation client et support aux utilisateurs :

- Accueillir, guider et assister les utilisateurs en cas de difficulté d'utilisation.
- Remonter les feedbacks des utilisateurs pour améliorer l'ergonomie ou les fonctionnalités.

4 - Reporting et suivi d'activité :

- Renseigner rigoureusement les tickets d'incident dans l'outil de ticketing.
- Rédiger des rapports d'activité réguliers.
- Alerter en cas d'incident majeur ou récurrent.