Chef de Projet Itsm - Support & Digital Workplace H/F - ITS Services

About Us :
À propos d'ITS Services
ITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au coeur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

Vous intégrez la direction Digital & IT d'un grand compte industriel international pour piloter la modernisation des canaux de support IT.

Concrètement vous êtes le chef d'orchestre entre les équipes support, les prestataires et les métiers. Votre objectif : améliorer l'expérience utilisateur et structurer la qualité de service.

Transformation des canaux de support

- Pilotage du déploiement de nouveaux canaux de contact utilisateurs : chatbot et LiveChat en coordination avec les équipes techniques et métiers
- Structuration et optimisation des processus de support
- Définition et mise en place des standards de qualité de service

Pilotage & coordination

- Gestion de projets transverses en mode AMOA
- Coordination des équipes internes et des prestataires externes
- Animation des ateliers avec les parties prenantes métiers et IT

Qualité de service & reporting

- Suivi des indicateurs de performance : SLA, satisfaction utilisateurs
- Production de reportings opérationnels réguliers
- Identification des axes d'amélioration et mise en place des actions correctives

- Expérience confirmée en environnement ITSM / Service Desk
- À l'aise sur ServiceNow et les bonnes pratiques ITIL
- Expérience en gestion de projet transverse et conduite du changement
- Bon communicant, capable d'interagir avec des profils variés : technique, métier, management
- Certification ITIL appréciée

Fourchette de salaire :
entre 50 K€ et 55 K€
About You :

About the Process :

- Un premier rendez-vous pour faire connaissance
- Un entretien RH
- Un entretien Technique
- Une proposition salariale

About « les petits + d'ITS SERVICES » :

Chez nous :

- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d'experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
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