Directeur·rice d'Agence - Troyes H/F - Ressources UP

Véritable chef d'entreprise au sein du groupe, vous assurez la direction de l'agence de Colmar et pilotez l'ensemble de ses activités dans le respect des objectifs fixés par la Direction Régionale.
Garant(e) de la performance économique, sociale et opérationnelle de votre établissement, vous animez les équipes, développez l'activité commerciale et veillez à la qualité des prestations délivrées auprès de vos clients.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Le pilotage du centre de profit :

- Assurer l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, de rentabilité et de marge ;
- Élaborer et déployer les plans d'actions nécessaires à la performance de l'agence ;
- Suivre les indicateurs économiques et opérationnels ;
- Optimiser les ressources humaines, matérielles et organisationnelles ;
- Garantir la pérennité et le développement de l'activité.

Le développement et la fidélisation des clients :
- Développer durablement les relations avec les clients stratégiques de l'agence ;
- Assurer une présence régulière auprès des principaux donneurs d'ordre ;
- Garantir un haut niveau de satisfaction client et anticiper les attentes ;
- Identifier les opportunités de développement des prestations auprès des clients existants ;
- Contribuer au renouvellement des contrats et aux négociations commerciales ;
- Participer aux réponses aux appels d'offres concernant votre périmètre ;
- Mettre en oeuvre les actions nécessaires à la fidélisation et à la croissance organique du portefeuille.

Le management des équipes :

- Encadrer, accompagner et développer les compétences des équipes d'exploitation et fonctions support ;
- Définir les objectifs individuels et collectifs ;
- Animer la performance et favoriser l'engagement des collaborateurs ;
- Accompagner les managers de proximité dans leurs missions ;
- Développer une culture de responsabilité, de service et de résultat.

Le pilotage de l'exploitation :

- Garantir la qualité des prestations réalisées chez les clients ;
- Veiller au respect des engagements contractuels ;
- Assurer le suivi des contrats stratégiques ;
- Mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires ;
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

La gestion sociale et les relations institutionnelles :

- Assurer le dialogue social avec les représentants du personnel ;
- Veiller au respect de la réglementation sociale et conventionnelle ;
- Représenter l'entreprise auprès des acteurs institutionnels locaux ;
- Accompagner les transformations organisationnelles ;
- Garantir un climat social constructif.

La qualité, la sécurité et la conformité :

- Garantir l'application des procédures QHSE ;
- Veiller au respect des exigences réglementaires et contractuelles ;
- Déployer les bonnes pratiques de prévention et de sécurité ;
- Participer aux audits internes et externes ;
- Contribuer à l'amélioration continue des processus.

Pour réussir sur ce poste, quelles compétences seront attendues ?

- Une formation supérieure Bac +3 à Bac +5 ;
- Une expérience réussie dans la direction d'un centre de profit de services BtoB ;
- Une solide expérience en management d'équipes pluridisciplinaires ;
- Une maîtrise des enjeux économiques, commerciaux et opérationnels ;
- Une expérience dans les métiers de la propreté, du facility management ou des services aux entreprises ;
- Une bonne connaissance du tissu économique régional.

Quelles sont les qualités qui seront appréciées et qui feront la différence ?

- Votre leadership et votre capacité à fédérer ;

- Votre sens du développement commercial ;
- Votre culture du résultat
- Votre capacité d'analyse et de décision ;
- Votre sens du service client ;
- Votre autonomie et votre esprit entrepreneurial

Notre client est un acteur majeur des services aux entreprises et aux collectivités. Référence nationale dans les métiers de la propreté et des services associés, il accompagne ses clients grâce à des prestations à forte valeur ajoutée, une proximité terrain reconnue et une culture de la performance.

Présent sur l'ensemble du territoire, il s'appuie sur des équipes engagées, des méthodes éprouvées et une politique d'innovation permanente pour garantir la satisfaction de ses clients.