Responsable E-Commerce H/F - Snow Group

À travers nos trois marques de cosmétiques emblématiques - Cinq Mondes, Algotherm et Deep Nature - nous faisons dialoguer cultures, savoir-faire et innovations pour façonner une esthétique du soin à la fois universelle, exigeante et inspirante. Snow Group est aujourd'hui présent dans 80 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas Agréés, un laboratoire, un bureau d'étude, un réseau de distributeurs export et ses boutiques en ligne.
Avantages :
* RTT
* Tickets restaurants
* Remboursement des transports à 50%Nous recherchons notre futur(e) Responsable E-Commerce en CDI au sein de nos nouveaux bureaux situés à Annecy !

Vos missions, si vous les acceptez...
Assurer la performance commerciale des activités e-commerce du Groupe, couvrant la vente en ligne de produits et les activités de réservation en ligne. Le Responsable E-Commerce est en charge de l'optimisation de la conversion à travers les offres commerciales, le merchandising, le référencement naturel et l'analyse des performances afin de soutenir la croissance du chiffre d'affaires digital. Il participe également au déploiement de nouveaux sites e-commerce et plateformes de réservation en ligne ainsi qu'à l'expansion internationale des activités digitales du Groupe.
Périmètre : Cinq Mondes - Algotherm - Deep Nature - Thalasso Deauville - Marques partenaires

Vos principales responsabilités :
E-Commerce Produits & Activités de Réservation en Ligne
· Optimiser le merchandising digital afin de maximiser la visibilité des produits, soins, spas et offres et d'améliorer la conversion.
· Assurer la gestion et la mise à jour des contenus des sites e-commerce.
· Proposer et mettre en oeuvre des offres promotionnelles et mécaniques commerciales visant à développer le chiffre d'affaires et améliorer la conversion.
· Paramétrer et déployer les opérations commerciales sur les différentes plateformes e-commerce.
· Garantir la qualité d'exécution et le bon fonctionnement des opérations.
· Analyser les performances commerciales et identifier les opportunités d'optimisation de la conversion.

SEO & Performance Organique
· Développer et mettre en oeuvre les optimisations SEO (stratégie lexicale, contenus et aspects techniques) en collaboration avec les agences partenaires et en cohérence avec le positionnement des marques.
· Produire et mettre à jour les contenus à vocation SEO afin de soutenir la visibilité organique et la performance commerciale.
· Veiller au respect des bonnes pratiques SEO sur l'ensemble des sites.
· Suivre les performances SEO et recommander des actions d'amélioration du trafic qualifié et des ventes.

Reporting & Analyse de la Performance
· Produire et consolider les reportings e-commerce hebdomadaires et mensuels.
· Analyser les performances commerciales des sites e-commerce et des plateformes de réservation en ligne : chiffre d'affaires, trafic, conversion, panier moyen, cross-sell et performance des opérations commerciales.
· Identifier les leviers d'amélioration de la performance commerciale et formuler des recommandations d'optimisation.
· Réaliser des analyses ad hoc pour accompagner les décisions business.

Catalogue & Disponibilité Produits
· Assurer la mise à jour des prix, offres et données commerciales.
· Préparer les prévisions de ventes et contribuer au suivi des stocks des produits et cadeaux promotionnels.
· Veiller à la disponibilité des produits et à la bonne exécution des opérations commerciales.

Déploiement de Nouveaux Sites & Développement International
· Participer au lancement et au déploiement de nouveaux sites e-commerce et plateformes de réservation en ligne.
· Contribuer à la mise en ligne des contenus, offres et paramétrages commerciaux nécessaires au lancement.
· Participer aux phases de recette et de contrôle qualité avant mise en production.
· Accompagner le développement des activités e-commerce sur les marchés internationaux prioritaires.
· Assurer les adaptations nécessaires des contenus, offres et dispositifs commerciaux selon les marchés.
· Suivre les performances des sites et marchés internationaux et identifier les opportunités d'optimisation.

Service Client & Support E-Commerce
· Assurer le traitement des demandes clients liées aux sites e-commerce et aux activités de réservation en ligne.
· Apporter les réponses aux clients et assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
· Participer à l'investigation et au suivi des incidents en coordination avec l'équipe Digital Tech.
· Contribuer à l'amélioration continue des sites e-commerce et des activités de réservation en ligne en remontant les problématiques récurrentes et les retours clients.

E-Retail
· Assurer le suivi de la performance des activités E-Retail.
· Suivre les ventes et analyser les performances des partenaires.
· Coordonner les contenus produits et les activations mises en place par les partenaires.
· Répondre aux sollicitations des partenaires et accompagner leurs demandes.
· Assurer le suivi des stocks, commandes et éléments de facturation.
· Identifier les opportunités d'optimisation de la visibilité et des performances.

Et maintenant, si on parlait de vous ?

Profil recherché
* Formation : Formation supérieure Bac +4/5 en Commerce, Marketing Digital, E-Commerce ou équivalent.
* Expérience :

· 5 à 7 ans d'expérience minimum en e-commerce, digital ou performance commerciale online.
· Expérience significative dans la gestion et l'animation de sites e-commerce B2C.
· Expérience de plateformes de réservation en ligne ou d'activités digitales de services constituant un atout important.
· Expérience significative dans la gestion de sites e-commerce et/ou de plateformes de réservation en ligne à l'international.
· Une expérience dans les secteurs du luxe, du premium, de la beauté, du bien-être, de l'hôtellerie ou du retail sélectif constitue un atout majeur.
* Compétences techniques

· Bonne maîtrise des plateformes e-commerce et CMS (Shopify, Magento, Drupal ou équivalent).
· Solides compétences en analyse de performance et reporting.
· Maîtrise de GA4, Excel et des outils de visualisation et d'analyse de données.
· Très bonne maîtrise du SEO : stratégie lexicale, optimisation des contenus et SEO technique.
· Maîtrise des mécaniques promotionnelles, du merchandising digital et des leviers d'optimisation de la conversion.
· Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral.
* Qualités personnelles

· Forte sensibilité business et commerciale.
· Excellente capacité d'analyse et esprit de synthèse.
· Goût pour les chiffres et la mesure de la performance.
· Sens du détail et exigence élevée dans l'exécution.
· Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation.
· Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément dans un environnement international et multi-marques.
· Aisance relationnelle et capacité à travailler de manière transverse avec des interlocuteurs variés.
· Sensibilité aux codes du luxe, du bien-être et de l'expérience client premium.

On a hâte de vous rencontrer ! Transmettez nous votre CV en cliquant sur "Postuler"