Technicien de Supervision H/F - Item Services

Dans le cadre d'un programme mené pour un client du secteur public, vous participez au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et des applications afin de garantir leur disponibilité, leur performance et leur fiabilité.
Au sein de l'équipe d'exploitation, vous assurez le suivi quotidien des environnements de production, la supervision des systèmes et le traitement des incidents. Vous intervenez en première ligne pour analyser, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1, tout en assurant l'escalade vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
Vos principales missions :
Assurer la supervision et le suivi des infrastructures et applications.
Garantir le bon fonctionnement des systèmes et services en production.
Analyser, qualifier et traiter les incidents de niveau 1.
Assurer le suivi des traitements batch et des opérations d'exploitation.
Utiliser les outils de gestion des tickets pour le suivi et la résolution des demandes.
Participer à l'amélioration continue des procédures d'exploitation.
Maintenir à jour la documentation technique et les procédures associées.
Contribuer à la qualité de service et au respect des engagements opérationnels.
Compétences techniques :
Bonne maîtrise des environnements Windows Server et postes de travail Windows.
Connaissances des systèmes Linux appréciées.
Connaissances en supervision et monitoring (Zabbix, Grafana, Centreon, Nagios ou équivalent).
Familiarité avec les outils de gestion des tickets et les processus de support.
Connaissances en ordonnancement et exploitation de production appréciées.
Qualités personnelles :
Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes techniques.
Curiosité technique et volonté de comprendre en profondeur les sujets traités.
Autonomie dans la recherche d'informations et l'utilisation des ressources disponibles.
Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe.
Bon relationnel et sens du service.
Expérience :
Une première expérience en centre de services ou en exploitation de production est un atout.
Une expérience sur un poste d'exploitation N1 ou de support technique constitue un avantage.
Important: Travail en 2/8, Roulement 2x8 : 7-15 /15-23 ou 6-14/14-22

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.