Gestionnaire de la Connaissance H/F - N.G.I. Consulting

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un(e) Gestionnaire de la connaissance H/F. A ce titre vous serez responsable d'animer le processus de gestion de la connaissance avec l'ensemble des intervenants de chaque périmètre. Plus précisément vos missions seront les suivantes :

Proposer et /ou valider de nouvelles procédures de manière à réduire les escalades et augmenter le taux de résolution du Service Desk/service de proximité (incidents, demandes, .)
Extraire, organiser et synthétiser les informations collectées
Adapter les modes opératoires au format imposé par le client et les capitaliser dans l'outil interne
Contrôler les procédures lors de leur réception (exploitabilité)
Contrôler la bonne application des procédures, notices et consignes sur l'ensemble des périmétres
Proposer des axes d'améliorations
Maintenir en condition opérationnelle la base de connaissance et le SI de gestion de la connaissance sur un plan fonctionnel
Assurer la conformité des modes opératoires sur l'ensemble des périmétres en concertations avec les équipes métiers et techniques
Garantir une base de connaissance exhaustive et opérationnelle pour le Chatbot IT du client .
Identifier les modes opératoires pertinents et les rendre accessibles aux utilisateurs

Experience: 3 An(s)

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.