Gestionnaire Retours & Opérations Clients H/F - Heup

Heup est un cabinet de recrutement basé à Aix-en-Provence, fort de 7 années d'expérience, spécialisé dans le recrutement des fonctions Supply Chain (achats, transport, logistique, ADV), Finance, Marketing, Commerciales et IT.

Nous intervenons en France comme à l'international pour le compte de nos clients, TPE, PME et grands groupes.

Nous sommes reconnus pour notre savoir-faire dans l'identification des profils les plus adaptés à vos besoins, ainsi que pour notre accompagnement à chaque étape du processus de recrutement.

Côté candidates et candidats, nous attachons une grande importance à l'humain et à la qualité de l'accompagnement tout au long du processus. Nous veillons également à assurer un suivi rigoureux, avec des retours systématiques sur les candidatures et les entretiens.

Au plaisir de vous rencontrer.

Notre client est une belle entreprise évoluant dans l'accessoire haut de gamme. Rattachée au responsable de service clients, vos missions sont les suivantes:

- Assurer la réception et le traitement administratif des retours (environ 150 colis/ mois)

- Contrôler la conformité des retours et assurer leur suivi (manutention des objets, minutie requise)

- Coordonner les flux de retours avec l'opérateur Logistique (traçabilité des retours, mise à jour des dossiers)

- Assurer le suivi des retours SAV et des retours accordés par les délégués commerciaux.

- Préparer et suivre les demandes d'avoirs.

- Apporter un soutient ponctuel aux équipes du service client, selon les besoins et l'activité.

- Participer à l'amélioration continue des procédures et outils de gestion.

Issu(e) d'une formation Bac à Bac +2, vous disposez d'une première expérience au sein d'un service client, en ADV, SAV, logistique ou administration des ventes.

Vous disposez d'une bonne maîtrise d'Excel (TCD/recherche V) et Outlook (gestion boite mails principalement).

Aisance dans l'utilisation d'un ERP ou logiciel de gestion.

Bonne compréhension des flux logistiques et administratifs.

Connaissance des avoirs, retours produits et suivi SAV appréciée mais formation possible.