Conseiller Service Client Indemnisation Sécheresse H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au coeur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
L'ambition de l'équipe Sécheresse est d'amener ses équipes à un niveau d'excellence, afin d'offrir une expérience réellement différenciante sur le marché.

Ce pôle est dédié à la gestion des sinistres liés à la garantie sécheresse, couvrant l'ensemble des produits Dommages aux Biens pour les clients particuliers et professionnels.

Dans ce contexte, notre mission est d'accompagner clients et distributeurs tout au long du cycle de vie du dossier, de son ouverture à sa clôture, en garantissant un haut niveau de qualité de service. Cette exigence repose sur quatre piliers :

- une posture résolument orientée client à chaque étape de la gestion,
- une excellente maîtrise de la relation client, à l'oral comme à l'écrit,
- des connaissances techniques solides,
- et une contribution active à l'amélioration continue du service.

Vous souhaitez participer activement au développement de l'équipe Sécheresse ? Vous êtes motivé(e) par le challenge, la relation client et la gestion de sinistres ?

Rejoignez nous !

Vos missions :

- Prendre en charge la gestion complète des dossiers sécheresse confiés, en lien avec notre réseau de partenaires et les distributeurs
- Être l'interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille, tout en évoluant au sein d'un collectif basé sur l'entraide
- Réaliser les opérations nécessaires à la constitution des dossiers, à l'évaluation des indemnités, ainsi qu'à leur transfert ou clôture dans le cadre d'une gestion individualisée
- Gérer les appels entrants des clients et des distributeurs
- Assurer un contact régulier avec les clients, par téléphone et par mail, y compris en appui des dossiers de collègues si nécessaire (back-up)
- Appliquer les processus de gestion définis par l'équipe : respect des étapes de traitement, traçabilité des actions, règles collectives, dispositifs de détection de fraude et suivi des prestations de nos partenaires

- Maîtriser les techniques de conduite d'entretien
- Posséder une excellente maîtrise de la communication, à l'oral comme à l'écrit, sur l'ensemble des canaux
- Faire preuve de pédagogie, notamment lors de l'explication des différentes étapes de gestion d'un dossier client
- Adopter une orientation client forte au quotidien
- Savoir instaurer et entretenir une relation de confiance
- Écouter activement et formuler des arguments de manière positive afin de favoriser la compréhension et l'adhésion de l'interlocuteur
- Démontrer des capacités de persuasion et de négociation
- S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
- Collaborer efficacement et contribuer positivement à la dynamique d'équipe