Chargé Service Clients - Litiges H/F - Sti France

STI Freight Management est l'un des principaux acteurs européens spécialisés dans la logistique sous température dirigée. Présents dans 8 pays, nous accompagnons chaque jour nos clients afin de sécuriser leurs opérations et de soutenir la croissance de leurs activités.
Solides et fiables, nous bénéficions du soutien de deux actionnaires majeurs et stratégiques : HAVI et MARTIN-BROWER, reconnus mondialement pour leur expertise dans la supply chain alimentaire et dans la gestion de flux amont et aval pour le compte de grands groupes industriels de l'agroalimentaire et de la grande distribution.
Sur le marché national, STI France occupe une place de référence dans le transport sous température dirigée. Nous sommes fiers d'être l'un des principaux partenaires logistiques du leader mondial de la restauration rapide, ainsi que d'industriels et de distributeurs d'envergure.STI recherche pour son site de Lisses (91) un(e) Chargé(e) Service Clients / litiges en CDI.

Votre rôle :
Rattaché(e) au Responsable Service Clients Litiges, au sein d'une équipe à taille humaine (3 personnes), vous assurez la gestion de l'ensemble des litiges transport de notre site.

Vos missions :
- Prendre en charge globalement les litiges transport : Réceptionner les informations de refus, rédiger les courriers adaptés (mises en responsabilité), instruire les dossiers et déclencher la facturation.
- Coordonner les différents acteurs : Centraliser les échanges et assurer un rôle de relais d'information clé entre les chargeurs, transporteurs, assureurs et experts.
- Garantir la qualité et le suivi administratif de l'exploitation : Contrôler les factures transporteurs sur les aspects techniques (suivi des températures, sous-affrètement) et mandater les expertises si nécessaire.
- Piloter les comptes palettes Europe : Analyser les états fournisseurs, ajuster les comptes, organiser les retours d'emballages auprès des sous-traitants et facturer les palettes non échangées.
Votre profil :
- Vous avez acquis une première expérience professionnelle réussie au sein d'un service client (Centre d'appel, ADV..). La connaissance du secteur transport/logistique serait un plus.
- Vous maitrisez l'anglais (oral et écrit) et êtes à l'aise avec l'outil informatique.
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel ainsi que d'une bonne capacité rédactionnelle.
- Vous êtes organisé(e) et dynamique et avez le sens du travail en équipe.
Rémunération et avantages financiers :
Rémunération sur 13 mois (selon expérience) + prime sur objectif + intéressement + PEE + mutuelle de groupe + Tickets restaurants.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez notre équipe !

Engagés pour l'inclusion, nous accueillons toutes les candidatures, quels que soient les parcours ou les situations de handicap.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Utiliser les outils numériques,Garantir la qualité et suivi administratif ,Gérer les litiges transport

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Affrètement et organisation des transports

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.