Assistant Coordination Travaux & SAV H/F - Sarl Groupe Apb

Qui sommes-nous ?Le Groupe APB accompagne ses clients dans leurs projets de rénovation énergétique (PAC, ITE, VMC, fenêtres.). Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) coordination travaux & SAV H/F pour renforcer notre équipe et assurer un suivi de qualité auprès de nos clients et de nos équipes terrain.Votre mission :Véritable point central entre les clients, les équipes internes et les techniciens, vous assurez le bon suivi des demandes SAV et l'organisation opérationnelle au quotidien.Gestion de la relation client (appels et emails)Traitement des appels entrants et des emails clients, fournisseurs et partenairesQualification et analyse des demandes (SAV, devis, urgences, suivi)Orientation des demandes vers les interlocuteurs concernésRéponses de premier niveau et gestion des relancesGarantir la traçabilité des échanges dans le CRMSuivi administratif et CRMMise à jour rigoureuse du CRMEnregistrement et suivi des interactions clientsGestion et archivage des documents associésFiabilisation des données et des statuts dossiersSupport SAV et coordinationTraitement des demandes SAV et suivi des interventionsPlanification et coordination des actions techniquesSuivi des pièces détachées et des délais fournisseursAppui aux équipes de coordination dans la gestion opérationnelleSuivi de la satisfaction clientSupport administratif et organisationnelTraitement des éléments administratifs et fournisseursSuivi des factures et préparation des paiementsParticipation au suivi d'activité et aux reportingsAppui aux équipes dans la gestion quotidienneVous êtes un véritable relais entre le terrain et les équipes internes.Le profil recherchéDe formation Bac +2 avec une expérience confirmée en assistanat administratif, SAV et travauxExpérience dans un environnement technique ou BTP appréciéeÀ l'aise avec les outils informatiques et CRMSens de l'organisation et gestion des prioritésBon relationnel et esprit d'équipeRigueur, réactivité et autonomieCe que nous proposons :Environnement dynamique et opérationnelTravail en lien direct avec les équipes terrain et techniquesUne entreprise en croissanceUn poste clé au coeur des opérationsUne équipe dynamique et engagée De réelles possibilités d'évolutionPrise de poste dès que possibleLieu : Ivry-Sur-Seine (94)

Experience: 48 MoisCompétences: Assurer un service après-vente,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparationQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locaux